秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com管城区道路泊位管理工作汇报为进一步规范道路停车秩序、提升城市精细化管理水平，我区围绕道路泊位管理关键环节，推进“督导+服务+宣传”组合拳落地，现将工作推进中的问题、投诉应对及绩效目标情况汇报如下：一、当前现场管理存在的问题1. 泊位管理规范性不足：部分区域泊位施划存在模糊、磨损情况，未及时补划更新；少数收费公示牌信息不全，存在费率标注不清晰、投诉电话未显著展示的问题。2. 管理员服务能力不均：虽已开展岗前培训，但部分管理员仍存在文明引导话术不规范、应急响应不及时的情况，面对市民临时咨询（如缴费流程、泊位使用规则）时，解答效率和准确性有待提升。3. 泊位供需与使用矛盾：核心商圈、学校周边高峰时段泊位供需缺口仍较突出；部分泊位存在“僵尸车”长期占用、非机动车辆违规占用机动车泊位的现象，导致泊位资源利用率降低。二、近期投诉舆情应对要点与注意事项（一）应对要点— 1 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com1. 快速响应机制：接到投诉后，需在 1 小时内完成初步核实（如投诉泊位位置、问题类型），24 小时内反馈处理进展，确保市民诉求“不拖延、不积压”。2. 分类处置策略：针对“缴费便捷性”投诉，优先引导使用线上缴费渠道，同步排查线下缴费设备故障并及时报修；针对“泊位占用”投诉，立即协调现场管理员或联动城管部门清理违规占用行为；针对“服务态度”投诉，核实情况后对涉事管理员进行批评教育，必要时重新开展专项培训。3. 后续回访跟踪：投诉处理完毕后，3 个工作日内通过电话或短信进行回访，确认市民对处理结果的满意度，形成“受理-处置-回访”闭环。（二）注意事项1. 沟通态度规范：与市民沟通时需使用文明用语，避免推诿、辩解，耐心倾听诉求，主动告知处理流程和时间节点，缓解市民情绪。2. 舆情风险防控：对高频投诉问题（如特定区域泊位紧张、缴费系统故障），及时在官方新媒体平台发布说明，避免负面舆情扩散；对恶意造谣、夸大投诉内容的情况，需快速澄清事实，引导舆论正向发展。3. 问题汇总分析：每周梳理投诉数据，统计高频问题类型— 2 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com和高发区域，形成《投诉舆情分析报告》，为后续管理优化提供依据（如针对高频“泊位模糊”投诉，优先安排补划计划）。三、当前绩效目标完成进度及后续推进方向（一）绩效目标完成进度1. 督导检查目标：已组建 3 支专项督导检查组，完成辖区60%道路泊位的排查工作，建立问题台账 120 项，其中 85%已完成整改（如补划模糊泊位 32 处、更新收费公示牌 45 块），剩余 15%问题（多为核心区域泊位优化）处于推进中。2. 服务提升目标：累计开展管理员岗前培训 4 场，覆盖管理员 200 余人次；线上缴费使用率已提升至 75%，较目标值（80%）仍有 5%差距；优化泊位布局 3 处，新增临时泊位 50个，缓解部分区域供需矛盾。3. 宣传引导目标：通过社交平台、现场发放宣传册等渠道，发布政策解读内容 15 条、曝光违规行为案例 8 起，“文明停车、规范缴费”宣传覆盖率达 65%，尚未达成“覆盖核心区域 80%市民”的目标。（二）后续推进方向1. 强化督导闭环管理：1 个月内完成剩余 40%道路泊位排查，对未整改问题实行“专人盯办”，确保 10 月底前全部清零；建立“月度复查”机制，防止问题反弹。— 3 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com2. 深化服务能力建设：新增 2 场管理员专项培训（聚焦应急响应、文明沟通），11 月前实现管理员培训全覆盖；针对线上缴费使用率不足问题，在泊位现场增设引导标识，安排管理员协助老年市民熟悉操作流程，力争 12 月前使用率达标。3. 优化泊位资源配置：联合规划、城管部门，在学校、商圈周边新增临时泊位 80 个；开展“僵尸车”“违规占用”专项清理行动，每周至少 1 次集中整治，提升泊位利用率；12 月前完成核心区域泊位供需情况调研，形成 2025 年泊位优化规划方案。4. 扩大宣传覆盖范围：新增社区宣传、公交站台广告等渠道，11 月前发布政策解读及案例宣传 20 条以上，确保“文明停车”宣传覆盖核心区域 80%市民，凝聚社会共治共识。— 4 —