秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com 推动便民服务质效提升情况汇报xx 市抓住全省两项改革“后半篇”文章试点工作契机，以实施“八个一”为抓手，以 xx 市政务服务“一网通办”平台为支撑，拓展服务功能，优化服务方式，全市 166 个乡镇（街道）便民服务中心、2069 个村（社区）便民服务室全部完成标准化建设，形成了市县乡村四级“横向到边、纵向到底”的政务服务体系，“最多跑一次”便民服务 xx品牌逐渐成型，实现便民服务质效双提升。在最近一次的问卷调查中，群众满意度达到 99%。便民服务“同标准”。在 xx 省乡镇（街道）便民服务中心建设规范的基础上，制订了《xx 市镇村便民服务体系建设指导手册》，从名称、标识标牌、柜台、窗口设置、管理制度、评价仪、事项等机构、场所、模式、硬件、服务、管理各方面提出清晰可操作的标准化建设意见，让基层可以简单便捷“一册通”。一是全面统一服务平台。名称上，乡镇便民服务中心名称为“xx 乡镇（街道）人民政府（办事处）便民服务中心”，面积上，采取整修、新建租用、置换、扩建等方式确保所有乡镇便民服务中心面积达到 100 平米以上，标识标牌上，全市按照统一标准制作，秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com功能分区上，按照五类乡镇，合理设置咨询导引区、综合受理区、办事等候区、自助服务区；二是全面统一实行“一窗受理”模式。整合现有窗口为“综合受理窗口、综合审批窗口、综合咨询窗口”三类窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理集成服务”模式；三是全面统一服务队伍。统一调剂素质高、能力强、态度好、服务优的人员承担综合窗口工作，如 xx 县金石镇便民服务中心 11 名首批入驻工作人员，平均年龄 36 岁，10 人具有大学本科学历，且都有 4 年以上相关工作经验。统一明确审批人员必须为行政编制人员，避免法律风险；xx 区、xx 市、xx 区、xx 区雎水镇探索将志愿者、社会力量纳入代办员队伍，进一步增强代办力量四是全面统一服务机制。推行便民服务中心日常管理”七个制度、四个公开”，即：首问负责制、一次性告知制、限时办结制、ab 岗工作制、责任追究制、代办服务制、信息公开制和办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开。机制创新“破三难”。调研中发现，乡镇便民服务中心要真正实现就地审批存在三大难题：办事盖章难、事项下放难、县乡协同难。为针对性解决这些难题，为“后半秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com篇”文章便民服务体系建设排除障碍，xx 市探索实施相关机制创新举措。一是探索启用“审批服务专用章”，化解办事盖章难题。乡镇（街道）便民服务中心审批服务印章为“xx 县 xx 乡镇（街道）人民政府（办事处）审批服务专用章（1）”，便民服务分中心为“xx 县 xx 乡镇（街道）人民政府（办事处）审批服务专用章（2）”，同时，鼓励各地探索使用电子印章、电子签名、电子证照，为远程审批、网上审批奠定基础；二是探索建立事项下放运行管理机制，化解事项下放难题。在承接机构方面，明确由各乡镇街道落实一个中层行政机构作为下放事项承接机构，原则上由行政审批办（ xx 县芦溪镇、 xx 市武都镇、xx 区秀水镇三个经济发达试点镇已成立）或综合办行使；在事项清单方面，印发了一张事项清单四个目录（进驻乡镇街道便民服务中心受理办理的行政审批事项试行目录、下放乡镇街道直接办结类公共服务事项试行目录、下放乡镇街道初审转报类公共服务事项试行目录、村社区代办服务高频事项试行目录），36 项行政审批事项进驻便民服务中心办理、80 项公共服务事项下放便民服务中心办理、12 项村（社区）代办服务类高频事项。在事项要素方面，统一“四减”，统一梳理申请材料、承诺时限、办事秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com流程，全市统一实施，为下一步全市通办乃至全国通办打好基础。在事项运行地点方面，明确规定乡镇（街道）承接的和县级部门延伸机构办理的行政审批、公共服务、咨询服务类事项等全部进驻便民服务中心统一受理，实现“一站式”办结，避免企业和群众办事“满城...