秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com区政法委书记在信访工作群众满意度提升会上的讲话同志们：今天，我们召开全区信访工作群众满意度提升会，主要任务是深入学习贯彻******关于加强和改进人民信访工作的重要思想，总结我区信访工作成效，分析当前存在的问题，部署下一步工作任务，动员全区上下进一步统一思想、凝聚共识、真抓实干，全力推动我区信访工作群众满意度迈上新台阶。过去一年，我区信访工作在大家的共同努力下，取得了一定成绩。全区共受理群众信访事项 5600 余件，同比下降 8%；办结 5400余件，办结率达 96.4%；群众满意率为 82 分，较上年提高 3 分。但我们也要清醒地看到，工作中还存在不少问题：部分单位对信访工作重视不够，办理流程不规范；一些信访件办理不及时，群众反复投诉；个别干部服务态度不好，群众意见较大。比如，去年有群众反映某小区房产证办理问题，相关部门推诿扯皮，导致问题拖延了半年才解决，群众多次上访，影响很不好。这些问题必须引起我们高度重视，采取有效措施加以解决。下面，我讲五个方面的意见。— 1 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com一、拧紧思想总开关，夯实满意根基我们要从政治和全局的高度，深刻认识做好信访工作的极端重要性，切实增强责任感和使命感。（一）民心是最大的政治，信访是民心的窗口信访工作是*和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。群众通过信访渠道反映问题，既是对我们的信任，也是对我们工作的监督。我们要通过信访这个窗口，及时了解群众的所思所想所盼，把群众的“小事”当作“大事”来办。一是强化宗旨意识。要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为衡量信访工作的根本标准。去年，我区开展了“我为群众办实事”活动，解决了一批群众反映强烈的信访问题，如老旧小区改造、公交线路优化等，得到了群众的广泛好评。我们要继续保持这种为民服务的劲头，让群众感受到*和政府的温暖。二是站稳群众立场。在处理信访问题时，要设身处地为群众着想，多从群众的角度看问题、想办法。比如，在处理邻里纠纷时，不能简单地评判对错，要耐心调解，化解矛盾，维护邻里和谐。三是倾听群众呼声。要畅通信访渠道，让群众有地方说话、有渠道反映问题。我区开通了网上信访平台、信访热线等，方便群众反映诉求。但还有部分群众不— 2 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com知道这些渠道，我们要加大宣传力度，让更多群众了解和使用。四是回应群众关切。对于群众反映的问题，要及时回应，做到“事事有回音、件件有着落”。去年，群众反映的教育乱收费问题，我们及时进行了查处，清退了违规收费 20 余万元，给了群众一个满意的答复。（二）稳定是发展的前提，信访是稳定的防线稳定的社会环境是经济社会发展的前提和保障，而信访工作是维护社会稳定的重要防线。如果信访问题处理不好，小问题就可能演变成大问题，影响社会和谐稳定。一是排查化解矛盾。要定期开展矛盾纠纷排查，及时发现苗头性、倾向性问题，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。去年，我区共排查出矛盾纠纷 800 余起，成功化解 780 余起，化解率达 97.5%，有效维护了社会稳定。二是防范化解风险。要加强对信访问题的分析研判，及时发现可能引发社会稳定风险的因素，采取有效措施加以防范。比如，在征地拆迁工作中，要提前做好信访风险评估，制定应急预案，避免因工作不当引发群体性事件。三是化解信访积案。对于长期未解决的信访积案，要成立专班，限期解决。去年，我们解决了 10 余起信访积案，其中一起长达 5年的土地纠纷得到妥善处理，群众非常满意。四是维护社会秩— 3 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com序。要依法处理信访活动中的违法行为，维护正常的信访秩序和社会秩序。对于少数无理取闹、缠访闹访的人员，要依法依规进行处理，树立正确的导向。（三）责任是担当的体现，信访是责任的考场做好信访工作，关键在责任落实。每一个信访问题的背后都关系到群众的切身利益，也考验着我们的责任担当。我们要把信访工作的责任扛在肩上、抓在手上。一...