秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com街道*工委书记在便民服务中心提升政务服务工作推进会上的讲话同志们：今天我们召开这次便民服务中心提升政务服务工作推进会主要目的是深入分析当前街道政务服务工作的现状，找准存在的问题，明确下一步的工作方向和具体措施，进一步提升我们的政务服务水平，更好地为辖区群众和企业服务。参会的有街道*政班子成员、中层以上干部以及村（社区）书记，大家都是街道政务服务工作的参与者和推动者，责任重大，使命光荣。下面，我讲五个方面的意见。一、提高思想认识，筑牢政务服务之基政务服务工作是街道工作的重要组成部分，直接关系到群众的切身利益，关系到街道的形象和发展。我们必须从思想上高度重视，深刻认识做好政务服务工作的重要意义，筑牢政务服务的坚实基础。（一）民之所望，政之所向群众的需求是我们一切工作的出发点和落脚点，提升政务— 1 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com服务水平，就是要回应群众的期盼。政务服务工作做得好不好，群众的感受最直接，也最有发言权。一是要深刻理解政务服务是联系群众的桥梁，能让群众感受到政府的关怀。就像咱们街道之前有位老人，因为不会用智能手机办理社保认证，急得团团转，跑到便民服务中心后，咱们的工作人员一边耐心安抚，一边手把手指导，帮他顺利完成了认证。老人临走时激动地说：“你们真是帮了我大忙了，不然我这社保都不知道该咋弄。”这就是通过政务服务拉近了和群众的距离，让群众感受到了温暖。二是要认识到优质政务服务能提升群众的幸福感和获得感。去年咱们街道政务服务满意度达到了 92%，这是一个不错的成绩，但我们不能满足。要知道，每一个百分点的提升，都意味着更多群众对我们工作的认可。比如，社区居民王大姐之前办理准生证，原本以为要跑好几个地方，没想到在便民服务中心“一窗受理”，一次性就办好了，她逢人就夸咱们的服务效率高，这就是群众幸福感的具体体现。三是要明白做好政务服务是我们的职责所在。身为街道和村（社区）的干部，我们的工作就是为群众服务，政务服务更是我们的核心工作之一。群众来办事，是对我们的信任，我们必须尽职尽责，把每一件事办好，不辜负群众的期望。— 2 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com（二）政务服务优，发展动力足政务服务的质量直接影响街道的营商环境和发展活力，优质的政务服务能为街道的发展注入强大动力。一是优质政务服务能吸引更多商户入驻，带动经济发展。去年，我们通过优化营商环境，提升政务服务效率，成功吸引了 5 家企业入驻街道工业园区，带动了近 200 人就业，为街道增加了不少税收。这些企业负责人都说，就是看中了咱们街道高效便捷的政务服务，才下定决心在这里投资。二是高效的政务服务能提高企业办事效率，促进企业发展。辖区内的一家小型加工厂，之前办理生产许可证延期，按照以往的流程至少需要 20 天，但通过我们推行的“容缺受理”和“并联审批”，只用了 7 天就办好了，让企业能够及时恢复生产，避免了不必要的损失。三是良好的政务服务口碑能提升街道的整体形象。现在越来越多的人知道咱们街道政务服务好，不仅吸引了企业，也让周边地区的群众对我们刮目相看，这对于我们开展各项工作都有很大的帮助。（三）服务能力强，干部形象佳提升政务服务水平也是对干部能力的锻炼，能树立良好的干部形象，增强干部队伍的凝聚力和战斗力。一是提升政务服务能力能增强干部的业务素养。政务服务工作涉及方方面面的— 3 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com知识和技能，工作人员在服务过程中，不断学习业务知识，熟悉办事流程，业务素养得到了很大提升。比如，便民服务中心的李 xx，刚开始接触社保业务时很生疏，经过一段时间的学习和实践，现在已经成为了社保业务的“专家”，群众有什么问题都愿意找他咨询。二是在服务群众过程中能培养干部的责任意识。当看到群众因为自己的服务而顺利解决问题时，干部的责任感会油然而生。赵庄村的张 xx 书记，每次在村里帮群众办理低保申请时，都要反复核对信息，确保不出差错，他说：“这些钱都是群众的救...