秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com舆情处置研讨发言尊敬的各位领导、同事们：大家好！首先，感谢区委宣传部领导给我们提供平台，与各位分享我的思考和体会。近年来，我们按照 xxx 要求，牢固树立“舆情就是警情”理念，切实增强做好网络舆情工作的责任感、使命感和紧迫感，进一步提高网络舆情应对处置工作水平，有效防范和化解舆情风险，努力把舆情工作做到位。下面，我结合工作情况，谈三点感悟，不妥之处，请大家批评指正。一是坚持预防为先，把防范工作做到位。当前，国际形势错综复杂、国内改革发展任务艰巨繁重，西方媒体对中国的负面报道越来越多，国内舆情事件频发。对于基层干部来说，处理舆情工作已经成为一项重要工作。我所在的 xx 社区有 6819户居民，人口总数 14099 人，九小场所 406 家，辖区情况较复杂。对我们来说防范舆情必须从最坏处着眼、做最充分准备，不能“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”，或者“平时不重视，临时抱佛脚”。为此，我们成立了应急预案小组，把出现舆情的常见类别进行分类剖析，平时注意加强网格员培训。同时，我们积极畅通居民议事机制，以 dj 引领为抓手，与物业楼管根据网格分布组织建立“红色管家”队伍，每周一与物业召开居民议事会，主动收集居民对社区、物业的意见和建议，多倾听居民声音，及时且敢于回应，努力把矛盾解决在萌芽状态，变被动为主动，减少投诉量，实现“1+1>2”的效果。今年 3 月初我们辖区 h3-16 号楼曾发生过一起火灾，当时我们的楼长第一时间发现问题并且反馈问题，同时拨打了 119 报警电话，社区班子成员及工作人员第一时间到达现场，紧急对楼上楼下居民进行疏散安抚，并第一时间报告街道同时联系消防、燃气还有供暖等公共部门进行安全排查，之后随时关注各种媒— 1 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com体上的视频舆情，及时发现、及时处理，从而稳妥有序消除负面影响，未造成网络舆情。二是坚持解决为要，把群众工作做到位。近年来，居民喜欢通过抖音网络平台发布民生类舆情诉求视频，我们通过舆情监测，发现此类问题后，就迅速启动网络舆情处置预案，采取挂号督办的形式，即刻安排工作人员到现场核实情况，第一时间进行沟通、协调处置方案，采取行动立马进行处置。与此同时，在工作中我们注意建立居民诉求台账，定期开展矛盾纠纷的全面排查，认真细致地听取群众反映的热点难点问题，做到及时发现及时解决，确保矛盾不积累，纠纷不激化。对日常工作中居民反映的问题和情况我们坚持及时登记，同时根据网格划分专人对接，及时化解群众纠纷，避免将“小纠纷、小矛盾”拖成“大问题、大隐患”，确保每个区域都有专人负责处理居民诉求和舆情，不断提高问题处理的效率和质量，确保问题得到及时解决。三是坚持学习为基，把总结工作做到位。在工作中我们坚持“别人生病自己吃药”，把别处出现的问题和以前暴露的问题作为现实教材，建立案例库，以角色代入的方式重点讨论案例中的舆情风险节点以及防范、化解方法，引导大家从舆情风险和预警、网络舆情分析与研判、网络舆情应对引导等方面进行探讨总结，学习正面案例中的应对态度和措施，从反面案例吸取经验教训，并结合实际工作认真自查自纠，有效提升了应对突发事件的能力。同时，我们建立了“协同联动、层层负责”的舆情处置工作机制，书记总负责、副书记亲自抓、网格员具体抓，制定应急处置预案，快速制定反应措施，控制舆情状态，确保第一时间处置问题、第一时间化解问题。目前对社区工作来说，“在聚光灯下工作”已成为新常态。我们只有不断加强学习，提升沟通协调能力，切实增强服务意识，主动研究居民心理，适应现在社会形态，增强形势研判能— 2 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com力，多培训、多演练、多实战，平时多历历“风吹雨打”、多捧捧“烫手山芋”、多当当“热锅上的蚂蚁”，才能在关键时刻“挡乱拳”“应万变”，把事情都做好。— 3 —