秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com为了进一步加强我局舆情监控管理工作，提高舆论引导的积极性、主动性，杜绝恶性安全、上访事件的发生，营造良好的发展环境，根据区委、区政府的指导，结合我局工作实际，特制订本实施方案。一、指导思想坚持以**************思想为指导，全面贯彻*的十九大精神，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，紧紧围绕全区工作大局，准确把握经济社会发展大势，以维护稳定为目标，以制度建设为保障，以提高信访案件办结率及舆情处置质量为重点，建立健全我局舆情汇集和分析机制，畅通社情民意反映渠道，更好地为大局服务、为决策服务。二、组织领导为加强舆情监控管理工作的领导，特成立罗庄区住建局舆情监控管理工作领导小组，张金宝局长任组长，其他班子成员任组员。领导小组下设办公室，付信平同志兼任办公室主任，领导小组负责协调和指导舆情监控、处理工作。各业务口、各科室按照分级负责和依法、及时、就地处理舆情问题的原则，做好各自范围内的矛盾疏导化解工作，及时监控处理舆情问题。三、工作任务重点围绕建筑业、市政、村镇等工作的民声民意；农民工—1—秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com讨薪、工程质量、涉法涉诉等住建系统的信访案件；我区建设系统的投诉举报信息；网上的正负面信息、“12345”热线平台等舆情工作。本着“实时收集、及时反馈、正面回应、实事求是、群众满意”的准则，做好信访案件处理，网络舆情处置工作，提高“12345”热线平台的办结率和回复质量，加强正面信息报道。四、工作要求（一）高度重视。各业务口要高度重视，明确专门人员负责该项工作，工作人员要强化舆论引导责任意识，切实提高舆情研判能力，主动跟踪舆情信息，认真办结相关内容，做到“舆论有反映，我必有回应”，反映的问题真实，就迅速解决；是误传曲解，就澄清事实。（二）实时监控。各业务口随时关注本业务口舆情，发现一般舆情信息后，要及时要求分管科室进行处置应对；发现重大舆情信息要第一时间报告上一级部门。局办公室要密切关注外来人员，热情接待来访群众，及时安抚来访人情绪，及时联系相关业务口将来访群众引导至接待室；对外来不明人员进行排查、监控，发现有上访闹事、干扰我局正常工作的苗头，及时做好应急处理，避免大规模的群体事件发生。（三）跟踪处理。局办公室按照“谁主管、谁负责”的原则，将上级交办的及内网反映的舆情信息进行分转交办。相关业务口收到转交的舆情信息后要件后要第一时间展开调查，提—2—秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com出明确的处理意见，并按规定时限办理和上报办理结果；对于信访案件及时跟踪处理，化解矛盾；提高“12345”热线平台、“市民对话平台”案件的办结率和回复率。办理结果要实事求是、真实准确、依法有据，确保不发生重大的治安和刑事案件、有重大影响的群体性事件和重大上访事件，政治大局持续长期稳定。（四）按时通报。每月月底由办公室通报信访案件、“12345”投诉案件、信息宣传、网络舆情等舆情处理情况。各业务口要设置一名专职调度联络员，在每月27日前，以业务，将网络各类信息站、报刊报道数量、“12345”热线的基本情况、处置情况及办结效果报送局办公室，形成通报。—3—