秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com保险公司服务流程根据该项目的服务特性，我们将制定完善的服务计划，作到科学、合理、充分。我们还将为每个服务环节，设立包括数量、效果、时间等可供考量的服务指标，供您评价和监督我们的服务质量。具体措施包括：（1）服务监督及投诉处理为了更好的服务于本项目，及时、有效地处理理赔事宜，使客户能够在短的时间内得到保险赔付，全面调动公司资源，开展理赔工作，提升公司理赔服务质量，把我公司保险理赔做精做细。我公司将指定专人对投保单位全程协助、指导并监督办理承保、理赔等相关手续，体现差异化的中华服务。我公司在专线设有365天24小时全天候受理报案、理赔（专线电话，专岗、专人接听）等服务。受理索赔、接报案、解答保险相关事宜、接受客户投诉、对客户进行业务回访。要求95585专线指挥调度准时、快速；语言表达清晰、亲切、热情；解答问题及时、专业、准确。针对本项目，我们特别指定专人肩负该项目相关投诉、服务监督和处理结果反馈等职责，以便于又快又好的为项目服务。（2）投诉处罚措施秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com我公司具备健全的承保、理赔服务管理制度及奖惩措施，定期对服务人员进行培训，提高业务能力，提升服务态度和服务质量，保证对XX的服务标准。XX保险服务标准及管理办法为确保为XX保险提供热情、快捷、方便、周到、优质的承保服务,保障承保工作的圆满完成特制定如下管理办法,具体内容如下：一、基本要求秉承“服务优质、诚信为本、客户为先、时效为重”的理念,坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,确保为提供满意的保险承保服务。二、服务标准我司对所有XX保险实施统一管理,由XX公司统一出单,指定专人负责XX保险的维护,确保承保服务可监控1.主动。本项目专职承保服务人员应热情、主动,上门介绍条款及理赔流程、指导安装并讲解我司自主理赔APP、拟定投保方案等2.优先。本项目专职承保服务人员须保证365天提供承保出单服务,保证为XX保险优先服务。承保专职服务人员保证随叫随到,负责上门收取材料。秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com承保服务坚持首问责任制,所有营业职场接到客户询问的第一位员工,必须负责让客户完全清楚办理有关事务的程序、人员地点,不得推诿扯皮。3.及时。承保信息确认无误后,承保服务人员应及时完成签发保单工作,并且保证出单完毕后当天送单。4.周到。项目专职承保服务人员对XX保险和保险信息建立专门的管理档案,能随时提供相关档案的信息查询；同时随时根据XX机构的要求提供保险办理情况及相关信息。5.贴心。项目专职承保服务人员需每月对被保险人进行回访,听取被保险单位的意见和建议,主动了解保险需求以及对我们的意见、建议,不断提升承保服务水平；项目专职承保服务人员须在保单到期前60天提醒及时续保,避免保险过期脱保、漏保。同时根据保险赔付情况,综合分析,提出合理建议,及时提调整投保方案三、考核管理1.服务专员电话应保持手机24小时畅通,未在五声响铃内接起的,处罚服务专员100元,未接电话的处罚服务专员300元，多次找打未接听的,处罚服务专员500元,并调离该岗位2.服务专员不履行上门服务承诺的,处罚服务专员500元;未执行365天出单承诺的,处罚出单员500元3.因出单员失误,录入的承保信息不完整、不准确,处罚秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com出单员100元:未按照时效要求完成录单工作的,处罚出单员200.当日出单的保险,因服务专员原因未在当日完成送单的,处罚服务专员200元。5.档案未按时归档的,处罚栲案管理员200元;档案遗失的,处罚档案管理员500元;未按时将承保情况报送的,处罚报送人500元6.回访专员未按要求进行回访的,处罚回访专员300元.回访专员应在两日内提出的意见和建议提供处理结果,未在时效内提供处理结果的,处罚回访专员500元7.因服务专员工作过失发生脱保,漏保的情况,发现一笔处服务专员1000元。如再犯同样过错,处罚服务专员2000元并将服务专员调高该岗位8.投诉专岗人员未在公司要求处理的时效内处理并上报相关材料的,每案处罚100元。因服务态度、服务时效、工作人员失误、失责造成承保理赔纠纷的投诉,每案处罚直接责任人800元。