秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com社区“四季菜单·暖心走访”行动经验交流材料尊敬的各位领导：下午好！我是XX街道XX社区党委书记、居委会主任XX，根据区委、区政府工作安排部署，4月8日-12日，XX社区试点开展了“四季菜单·暖心走访”行动工作，现将工作开展情况汇报交流如下，不足之处，请批评指正。一、聚焦队伍做加法。“四季菜单·暖心走访”行动要求对辖区内所有居民户进行精准走访，不落一户，且时间紧、任务重。如何快速高效完成走访任务？首先，我们在人员队伍上下功夫，选优配强城乡居民组长。其次，对人员队伍做了2个“加法”，一是在规范职责上“加码”，将城乡居民组长的任务细化到每条巷、精确到每套房、包保到每一户，避免出现组长之间推诿扯皮、不推不动的现象，同时建立各组互查机制，26个组之间通过电话随机、入户随机互相监督；二是在能力培养上“加深”，通过“老带新”“熟带生”的帮带模式，帮助新聘城乡居民组长迅速进入角色，独立开展工作；同时采取“先集中”“后分散”的走访实践，确保组长对各项政策熟记于心，对走访内容了然于胸。三是在工作纪律上“加强”，居民秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com组长要以倾听居民心声、搜集居民诉求、解决居民难题、宣传国家政策为走访要点，通过提升组长的服务能力，切实让群众感受到社区服务的温暖，增强群众的幸福感。二、精心谋划做减法。在全区“四季菜单·暖心走访”培训会上，8家区直责任单位分别针对各自业务进行了全面的讲解，2个小时的业务培训，社区干部听着都是“重点”、想着都是“堵点”、干着都是“难点”，不知如何下手，但在街道包保领导指导下，对走访工作进行细致梳理做“减法”之后，工作变得豁然开朗。对“菜单”内容进行“精简（减）”，“菜单”涉及十项，多是让群众知晓或注意防范，十项菜单我们精简为“10+1+1”，10是10项内容10句重点话告知居民，1是安装一个反电诈APP，1是走访每一户进行政策宣传和问题搜集，内容精简（减）后，解决了大家的畏难心理，工作就变得豁然开朗。三、碰头小会破疑虑。为使暖心走访工作顺利开展，XX街道XX社区在走访过程中，每天召开一次碰头会，针对居民组长走访中遇到的问题，街道包保领导和社区包保班子成员分别进行政策解答；同时利用碰头会再次对业务不熟的居民组长进行业务培训，确保走访的方向不偏，取得实效。四、预约走访等居民。许多群众由于工作、接送小孩等原因，在社区居民组长入户走访时会出现群众不在家的秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com情况，居民组长可结合邻长制“三长”微信群或者利用人口信息底单打电话提前与居民预约好时间再进行入户走访，确保不跑空。五、搜集诉求“拉家常”。为使暖心走访达到“听民声”“解民忧”“暖民心”的目的，我们在走访过程中就要以群众容易接受的方式去引导群众把问题说出来，能现场解决的现场解决，不能现场办理的，做好记录，及时反馈。六、归口管理解民忧。XX社区在开展暖心走访工作时，坚持问题一天一汇总，做到问题梳理不过夜，形成清单+闭环，本次XX社区“暖心走访”行动共收集群众问题141条，通过归口管理，迅速处置解决居民诉求32件。同时对照人口信息平台居民底数，确保不漏一户，做到政策宣传解读到位、注意事项提醒到位、人口信息摸排到位。下步对居民反映的诉求纳入街道群众工作服务中心（站），按照“13710”工作法及时销号处置。在走访过程中，还可能遇到一些不配合的群众，如部分居民想要办理三轮车牌照，拉着居民组长，不答应办理不让走。这个时候我们的居民组长应该耐下心来，首先咨询为什么办理牌照？其次查看是否符合办理条件？这个时候就要求我们的居民组长必须熟知三轮车办理流程，如果符合办理条件就要告知居民应该提交的资料，不符合办理秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com条件的要及时答复居民。我们的社区干部如何兼顾日常工作和走访工作？本次走访工作时间紧，任务重，社区干部全员上阵，日常工作与走访工作可能会一时不能兼顾，为使走访任务顺利完成，社区要做到以下几点：一是网格划分要合理，每名城乡居民组长包保户数要均匀，要求居民组长倒排工期，制定走访任务表；二是以老带新，熟人领路，确保走访效率；三是提前沟通，错峰走访，尽量避免多次上门。