公务礼仪一、什么是公务礼仪？公务人员在工作及公众场合向对方恰当地表达尊重、进行良好沟通的行为规范亲宽疏严实质：维护自尊，表示敬人功用：塑造形象，协调关系，提升素质二、公务员形象设计（一）首轮效应●出面:发型、面容、表情、服饰●出手:站坐走、手势●出口:语言、谈吐、声调、音色末轮效应（二）仪容礼仪干净、整洁、得体、美观杜绝不洁不雅不敬的动作：掏鼻孔，擤鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，剔牙齿打饱嗝，打呵欠，伸懒腰，修指甲，挠痒痒搓泥垢，提裤脱鞋，乱吐乱扔淡妆为宜，修饰避人！（三）仪态礼仪端正挺拔姿态与敬人程度成正比站如松坐如钟左进出，轻坐起忌满座，客居先行如风（四）服饰礼仪1.女士着装规范一上一下鞋袜与服饰同色或略深袜子勿残破，袜口勿外现三色一花，素雅艳俗忌：无袖低领紧身，超短裙裤2.男士如何穿西装？如何扣？三色一花，三一定律，三大禁忌领带夹？忌：夹克衫打领带，多件羊毛衫衬衫未扣，内显深色或高领内衣运动鞋凉鞋布鞋二、公务员岗位礼仪1.公务接待六步曲起身，问好，让座倒水，办事，送别让微笑成为习惯2.位次礼仪（1）哪儿是上座？前、中、右、面门、远门党务政务会议主席台、正式合影以左为尊国际会议、商务活动会议以右为尊会议座次会谈座次宴会座次（2）乘车嘉宾意愿为尊双排座谁开车？尊者先上后下多排座前为上，右为尊，尊后上先下车后绕行（3）行进●单行：前高于后●并行：内高于外，中高于边，右高于左●男女同行？●上下楼梯：谁先上下？（4）电梯谁先进出？勿大声说话，勿吸烟●自我介绍点头致意→自我介绍四要素：单位部门职务姓名●为他人介绍介绍人：接待人员或主方职务最高者先介绍谁？下上，主宾，男女，少长亲朋，亲疏，未婚已婚，后来先到3.介绍4.名片下级、访问方、被介绍方先递由近而远，由尊而卑起身站立双手捧接口称谢谢仔细阅读认真收藏5.握手姿势、力度和持续时间表达不同感情谁先出手？下上，主宾，男女，少长亲朋，亲疏，未婚已婚，后来先到出手方式平等式、控制、乞讨、手套式、死鱼式、蛮横式、抓指尖式不用左手，不戴墨镜帽子手套不拒绝握手，忌交叉握手6.手势●导引：微笑、侧身，请……●递接：主动上前，双手接拿，尖刃向内，递到手中●倒茶：用什么杯？顺序？倒多满？放哪？杯把朝向？何时哪侧添水？7.电话礼仪9.11事件发生后，我（国务卿赖斯）打电话给布什。布什说：“我马上回去。”我立马告诉他：“你不能回来。美国遭遇袭击，你必须安全。我们不知道这里还会发生什么。”在经过几番争执后，我不得不提高音量告诉他：“我从来没有向总统这样大声说过话，我说，‘你不能回来！’然后就挂断了电话。”打前先拟提纲，打时详细记录三个“三”原则铃响不过三通话三分钟用语三要点微笑的声音手机礼仪影响安静、安全的地方禁用8.交谈积极态度，温和语气安静!十字箴言：您好，请，谢谢，对不起，再见尽可能肯定对方，学会赞美倾听是交谈的基础把谈话引向对方兴趣点忌插嘴社交场合六不谈不非议国家政府不涉及国家行业秘密不涉及对方内部事务不背后议论领导同事同行不谈论格调不高的话题个人隐私八不问收入，年龄，婚姻，身体，住址，经历信仰政见，所忙何事9.餐桌禁忌酒杯放哪？如何敬酒？转盘？●用筷12忌：三长两短，仙人指路，品箸留声，击盏敲盅执箸巡城，迷箸刨坟，泪箸遗珠，颠倒乾坤定海神针，当众上香，交叉十字，落地惊神●餐具：餐巾夹衣，湿巾擦脸，擦拭餐具●酒水：干红雪碧，交叉敬酒，边嚼边喝酒饮料说话●吃相：发出声响，埋头苦干，动作猛烈，狼吞虎咽吃独食，盘中挑拣，起身夹菜，用嘴就碗，汤中捞菜●仪态：脱衣解扣松带，打嗝，剔牙，咳嗽，喷嚏