秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com市交通运输局开展党史学习教育情况简报（第33期）市交通运输局党史学习教育领导小组办公室2021年8月3日市交通运输局成立12328热线服务中心以“小切口”推动交通运输服务“大变化”今年以来，市交通运输局深入贯彻以人民为中心的理念，坚持把12328交通运输服务作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要举措，不断推进12328交通运输服务监督电话提档升级优化，在原有的12328热线运行基础上将服务再“升级”，成立12328热线服务中心，直接面向社会公众受理、转办、回复交通运输行业的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务，以12328交通运输服务监督电话“小切口”推动交通运输服务秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com“大变化”。一是抓统筹，推进12328热线服务中心组建工作。成立组建12328服务中心工作领导小组，由局领导担任组长，相关重点部门负责人为成员，加强对组建工作的领导。制定《市交通运输局组建12328交通运输服务监督电话中心工作方案》，以引进人员、建立工作机制、建立知识库、加强培训、设立办公地点和配备办公设施、落实财政保障为重点任务，统筹推进中心组建各项具体工作。二是强组织，组建热线服务中心专业团队。由分管领导总体负责，设立12328热线服务中心主任1名、副主任1名，引进工作人员8名，具体承办12328电话运行管理与服务工作。加强对工作人员的管理和培训，要求工作人员熟练掌握交通运输领域法律法规及各项管理制度，提高职业素质，规范服务行为，提升服务水平。三是优服务，全面提升整体运行效能。对标交通运输部《12328交通运输服务监督电话管理办法》，建立12328电话管理工作制度，规范操作规程，制定服务规范。重构和完善12328交通运输服务监督电话业务工作流程，形成受理、转办、处置、答复、回访的闭环办理机制，推进服务监督渠道持续畅通高效。秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com四是重保障，进一步优化技术力量支撑。建立健全电话知识库动态更新及审核机制，建设权威准确、标准统一、实时更新的12328电话知识库，同步加强与12345热线知识库的对接共享。实行季度数据研判分析机制，研究梳理交通运输行业存在的普遍性、规律性、苗头性问题，强化电话数据综合应用，推动行业持续健康稳定发展。下一步，市交通运输局将进一步提升技术支持能力和人员服务能力，定期开展业务培训提升话务员和12328相关业务人员的服务意识和服务水平，不断优化业务处理流程和整体运行效能，当好服务民生的“好帮手”，为群众提供更优质服务。秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com报：市委党史学习教育领导小组办公室，市委党史学习教育领导小组办公室简报组。送：市交通运输局党史学习教育领导小组成员。发：各基层党组织，各科室、直属各单位，市公路事务中心。市交通运输局党史学习教育领导小组办公室2021年8月3日印