秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com“小窗口”诠释“大服务”——记“全国工人先锋号”先进集体市税务局第一税务分局办税服务厅时光荏苒，“税”月悠悠。日前，中华全国总工会召开大会表彰了2022年全国五一劳动奖和全国工人先锋号先进集体和先进个人，国家税务总局抚州市税务局第一税务分局纳税服务股（办税服务厅）荣居其中。这是一支以共产党员和共青团员为中坚力量的税务队伍，现有干部职工42人，35岁以下青年占86%，他们纪律严明、作风过硬、敢打硬仗、朝气蓬勃，凭着对税收事业的赤诚和执着，聚焦主责主业、着力服务创业、情系公益事业，在平凡的工作实践中不断磨砺自己，多年超额完成税款征收任务，为服务抚州经济社会发展和精神文明建设等方面发挥了积极作用，深受纳税人缴费人的广泛好评。“暖”字为基优服务导税员微笑询问并指引客户及时抽号办理；办税员叫号时站立并举手招迎，双手接递单据；办理完业务主动询问对方，是否需要办理其他业务，送别礼貌真诚市税⋯⋯务局第一税务分局办税服务厅，亲切的问候迎面而来，工秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com作人员用一杯茶水暖人心、一把椅子拉近距离，办事体验如沐春风。除此之外，办税服务厅内还配置了桌椅、纸笔、自助服务机等日常办税用具，方便纳税人办理业务，并在醒目方便的位置设置了意见箱、意见本，制定服务厅日常业务清单，主动接受纳税人的监督。记者注意到，在办税服务区的墙壁上，纳税人缴费人表达谢意的锦旗成为一道亮丽的风景线，看着这些贴心优质办税缴费服务的明证，像是让纳税人、缴费人吃了一剂“安心丸”。经统计，该办税服务厅每月人均办理各类业务4924人次，受理业务咨询1303人次，工作人员自觉将以纳税人、缴费人为中心的理念融入爽心贴心服务的实践之中。一位纳税人在留言本上这样写道：“走进大厅门，就像一家人，来有问声，问有答声，走有送声。”该办税服务厅坚持把为纳税人提供优质服务，树立良好的税务形象作为创建“全国工人先锋号”的重点工作来抓，通过不断创新服务模式，探索出“成立一个工人先锋号创建工作领导小组，成立纳税辅导、征管维护两支先锋队伍，办税大厅设立导税区、自助办税区、绿色办税区”的“1+2+3”精品服务模式，拓展服务路径，全面完善纳税服务体系，打通服务纳税人“最后一公里”。同时，聚焦“作示范、勇争先”的目标定位，以优化秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com税收营商环境“一号改革工程”为抓手，持续推出“便民办税春风行动”系列创新举措，不断改进办税缴费服务质效，提升纳税人缴费人满意度和获得感。坚持群众诉求快响应，规范开展政务服务“好差评”，完善“好差评”常态化管理机制；坚持靠前服务解难题，细化个性化服务，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道；坚持便捷办理优体验，持续拓展“非接触式”和“一次不跑”，推行“承诺制”容缺办理，落实财行税合并申报及主税附加税费整合申报，实现新办企业涉税事项集成办理。“强”字当头建队伍自国税地税征管体制改革后，包括市本级重点税源企业在内的5000余户企业及广大自然人税费服务重担就落在该办税服务厅身上，服务对象范围广、业务种类多，对一线服务人员的能力素质提出了更高要求。因此，该办税服务厅全力锻造一支政治过硬、业务熟练、作风扎实的优质队伍。他们统一着装、挂牌上岗，实行预约服务、延时服务与午休值班服务等制度，大力推行首问负责制、服务承诺制、责任追究制；深化绩效考核管理，实行岗位责任考核办法，落实业绩评分，优化考核激励机制，按月度评选“纳税服务之星”“共青团先锋岗”“党员先锋岗”，以严谨的态度服务群众、以严明的纪律约束自我，全面践行“爱岗敬业讲诚心、承诺服务讲热秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com心、工作过程讲细心”的服务理念。与此同时，发扬推陈出新、敢闯敢试的工作作风，持续探索智慧税费服务新模式，丰富政策智能识别推送、业务电子流转、“刷脸”“无感”办税等方式，将积压在办税服务厅一线的工作分流到网络，既为纳税人节省了时间，又减轻了办税服务厅负担，确保将更多的时间和精力集中于管理服务，提升税收服务水平。“我们坚持传承红色基因，强化党建引领作用，在办税服务厅专门设立‘龚全珍工作室’，以龚全珍奶奶的优秀精神品质激励窗口人员敬业奉献。”市税务局第一税务分局办税服务厅主任章文胜介绍，办税服务厅专门建立专家服务团队，坚持与后台流转区有机融合，集征纳矛盾化解、便民服务及纳税人辅导、税法宣讲、培训教育等功能为一体，切实将“龚全珍工作室”打造成为征纳矛盾化解室、政策法规宣讲室，全力办好惠民利企实事，有序解决各类办税缴费疑难杂症，确保税户诉求件件有着落、事事有回音。“善”字为本爱公益作为心怀光荣与梦想的税务集体，他们在工作之余彰显担当本色，积极参与到服务社会、服务经济建设的公益事业中，扎实推进学雷锋活动常态化、机制化通过开展“爱心助税、爱心助老、爱心助困、爱心助学、精准扶贫、秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com文明共建”等一系列活动，进一步融洽征纳关系，传递税务温暖，促进社会和谐，取得了良好的示范效应。据悉，该办税服务厅2017年2月被江西省委宣传部命名为“第三批全省学雷锋活动示范点”；2018年3月在全省税务系统中成为唯一一个被中宣部命名为“全国第四批学雷锋活动示范点”的单位。“进入办税服务厅工作后，发现这里每一个人都富含热诚之心，每一次开展各类活动他们都踊跃参加。在这种氛围的带动下，我学习的动力更足了。今后我要更加努力学习，尽力把业务学精、学全，加强与客户的沟通，将文字的、理论的政策变成实际的社会效益，惠泽纳税人缴费人，服务更多有需要之人。”办税服务厅工作人员王鸿说道。