秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com公交运营服务质量考评情况的通报根据《XX市公交运营服务质量考评办法》，2021年11月，我中心对公交集团鹭城巴士、海沧、同安、集美、翔安、BRT等6家公交运营公司及公交场站公司进行了服务质量考评。现将有关情况通报如下：一、考评基本情况2021年11月,公交集团下属公交运营公司服务质量平均违章记分率为1.51%，相较今年以来违章记分率平均值（3.63%）大幅下降。一是暗访186台次公交车辆的行车服务质量，平均规范率为93.01%；二是定点抽查3900台次公交车辆规范停靠站点情况，平均规范停靠率为99.44%；三是定点抽查3232台次公交车辆礼让斑马线情况，平均规范礼让率为99.75%；四是抽查公交场站20个，随机调取线路的GPS数据查验班次执行情况42条，抽查各类投诉处理28件，收回满意度有效问卷420张。综合考评情况，本月考评综合排名前两名为鹭城巴士集团、集美公交公司，后两名为海沧公交公司、同安公交公司。以上考评结果详情见附件1-5。二、考评发现的主要问题秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com1.常规公交拥挤度调查。10月25日至11月12日，我中心结合公交集团系统及乘客投诉拥率对岛内外部分线路进行为期三周的公交高峰时段满载率调查，调查发现鹭城巴士101路、108路、集美公交959路、海沧公交855路、同安公交655路、翔安公交92路、755路存在高峰时段满载率过高的情况，请相关运营单位及时采取有效措施降低高峰拥挤度，改善乘车体验。2.个别驾驶员安全行车意识有待提升。11月7日舆情曝光鹭城巴士1路闽DZ5978号车行至厦大西村转弯处时，驾驶员因操作失误造成刮擦护栏的事故，造成一定负面影响。3.运营计划执行不到位。一是同安公交11月12日690路、11月28日613路均由于驾驶员年休，未及时调整计划时间，导致实际运行班次间隔过大；二是11月同安公司692路班次完成率低于95%，运营班次不达标的原因是该线路部分驾驶员年休，以上问题说明相关单位管理松懈，对运营服务不够重视，未采取有效措施保证班次完成。4.综合排名末位企业的主要问题。本月综合排名末位企业为同安公交（车辆总数440台），本月违章记分值14.55，违章记分率为3.31%，今年以来违章记分率平均值秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com5.17%。一是乘客投诉处理违章记分5分；二是班次执行情况违章记分5分，其中班次完成方面扣5分；三是乘客满意度调查记分4.55分。三、下一步工作要求各单位要持续推进“安全行车”和“疫情防控”各项工作，采取针对性措施，及时纠正驾驶员的不规范服务行为，切实提高驾驶员的安全行车意识和风险防范意识。本月考评发现的问题，请各单位认真进行整改，加强举一反三，健全工作机制，确保各项工作落到实处。请各单位接此通报后5个工作日内，对存在不规范运营服务的行为进行调查处理，并将处理结果报公交集团经营管理部。请经营管理部统一汇总后，于2022年2月10日前正式书面反馈至我单位公交客运管理科。