秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com互联网+政务服务”工作总结1推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实国家“放管服”改革要求并推向纵深的关键环节。近年来，根据省教育厅和市政府安排部署，我市高度重视，积极行动，扎实推进，严格按照工作要求和时间节点完成了相关工作。一、工作进展情况（一）完成政务服务事项清单编制工作。根据《XX省人民政府办公厅关于做好政府服务平台和“互联网+监管”系统建设对接工作的通知》和《XX市国家一体化政务服务平台事项梳理工作指南》，X月，我局对市级政务服务事项进行了进一步梳理，认领了XX项政务服务事项，并组织相关业务科室编制了所认领事项的实施清单（共XXX个要素），全部录入XX省政务服务统一工作平台。X月，对照最新调整发布的事项基本目录，将XX项精简为X项，并及时完成录入发布。（二）完成“互联网+监管”系统监管事项录入工作。共认领X项省教育厅监管事项清单，按照“互联网+监管”系统建设工作要求，完成了事项清单的要素编制，并全部发布。秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com（三）完成数据共享资源录入工作。依据我局政务服务事项办件数据补充完善部门数据资源目录，并将X项数据共享资源在政务数据共享交换平台进行了发布。（四）积极推进网上审批。尽管部分省垂、国垂系统尚未与XX省政务服务统一工作平台完成对接，但我局本着提高办件效率、为办事群众提供便利的原则，凡是能够实行网上审批的都实现了网上审批，例如中小学招生报名、普通高中学业水平考试成绩证明、中招政策性加分对象确认、中小学教师资格定期注册和教师资格证书补发换发等，都通过省垂或国垂系统进行网上办理。二、存在问题及困难一是事项清单编制不科学。为实现省、市、县三级同步，要求地方对省教育厅编制政务服务事项清单全部认领，不符合实际，给推进“互联网+政务服务”人为设置了的困难。比如，最初发布的市级目录里面，有一项“对未成年人送工读学校进行矫治和接受教育的批准”，XX市没有工读学校，也没有此事项的审批权限，但也必须按照要求完成事项的编制录入工作。再比如，“市级示范幼儿园评定”一项，根据我市工作实际，评定市级示范幼儿园需经过申报、递交材料、实地审核、发文表彰等程序，前后历时约X-X个月，不宜通过网上办理，但也必须按照要求完成事项的编制录入工作。秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com二是网上办件量不高。我市自政务服务事项清单编制发布完成以来，除测试件外，尚未通过XX政务服务统一工作平台受理并办结事项。主要原因是目前行政审批办件量较高的事项是教师资格认定和定期注册等，均使用的省垂或国垂系统，而目前省垂系统和国垂系统尚未实现与XX政务服务统一工作平台的对接联通，因此在统计办件量时未能将此部分统计在内，造成办件量不高的现象。此外，部分事项办事群众已经习惯传统的办件方式，对“互联网+政务服务”这种模式接受度较低，推广运用存在一定困难。三是系统操作太过繁琐。XX省政务服务统一工作平台和“互联网+监管”系统，从认领到编制再到发布都有一套严格的程序，事项编制发布的流程较多，操作太过繁琐，系统设定的也比较死板。例如每项事项编制发布的过程中必须要上传办理结果样本或空白表格才能发布成功，但大多梳理出来的事项之前都未受理过，无法提交现成的办理结果样本和空白表格，只能凭空设计，一来不够科学严谨，二来发布之后容易给办事群众造成误解。三、意见和建议一是进一步梳理事项清单。全面梳理政务服务事项清单和“互联网+监管”事项清单，在实施标准化规范化管理的同时，应充分考虑市、县工作实际，确保编制发布的事项，既有章可循，又贴合实际、便于操作。秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com二是加快实现系统对接和数据共享。“互联网+”的本质在于开放，打破部门之间的信息孤岛，数据共享、业务协同是推进“互联网+政务服务”的基础条件。要打破技术壁垒，加快XX政务服务统一工作平台与省垂、国垂系统的对接，实现数据跨部门、跨地域流动，变条块型政府为扁平化政府，真正实现一网通办，提高政府政务服务效能。同时，应加快完善移动政务应用建设，提高多个方面的便民服务。三是加快完善政务服务平台建设。简化系统操作流程，加强系统数据库建设，使政务服务工作平台功能更完善、更人性化。加大培训力度，增强培训的针对性，让越来越多的具体办事人员熟悉系统、熟悉流程。加大宣传力度，通过各种形式和媒体，提高“互联网+政务服务”的知晓率。互联网+政务服务”工作总结2202X年，按照省、市、区关于政务服务工作部署，我局持续加大“放管服”改革工作统筹推进力度，持续精简行政审批事项，简化优化审批流程，压缩审批时限，创新服务方式，全力提高办事效率和公共服务水平，政务服务工作持续优化，现就有关情况汇报如下：一、工作完成情况秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com（一）网上政务服务能力当前全区政务服务事项全程网办占比XXX%；皖事通法人用户注册数XXXX个，注册数占当前辖区法人数的XX.XX%；个人用户注册数达XXXXXX个，占辖区常住人口的XX.XX%；皖事通服务总访问量达XXX.X万次，人均访问量达X.XX次；上线服务XX个，高频服务X个，高频服务占比XX.XX%；“办好一件事”精品服务数达XX个。（二）政务服务事项便利度1.加快减证便民。我区积极指导有关单位对照政务服务网中其他地区政务服务事项，向先进地区看齐，与周边县市区横向比较，找准差距，进一步精简办事材料，当前全区政务服务事项平均申请材料为X.XX个。2.加快推进最多跑一次。全区政务服务事项XXXXX项，最多跑一次事项XXXXX个，最多跑一次事项占比XXX%，实现了服务事项全覆盖。3.确保政务服务事项全认领。明确各单位按照“应认领、尽认领”的原则，对本单位政务服务事项进行详细梳理，完善政务服务事项，对于本单位确无职权的事项，上报不认领事项情况说明。4.持续推进事项只进一扇门。共计XXXXX个事项进驻区、乡、村政务服务大厅（除行政征收类事项外，全部进驻大厅）。及时同供电、供水、供气企业沟通联系，当前秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com供气、供电进驻政务服务大厅，供水进驻大厅工程建设项目综合窗口，企业并联审批可办理供水相关业务。全力推进“一窗式”综合服务窗口的完善，协调税务、人社进驻窗口，持续提升综合窗口服务能力，实现“一事跑一窗”向“一窗办多事”的转变。（三）X×XX小时不打烊“随时办”服务全面推行X×XX小时不打烊“随时办”服务，打造便捷服务的自动化平台和精准服务的智能化平台，同时做好X×XX小时服务地图宣传推广完善工作。服务地图可以精准识别办事需求，智能推荐最佳办理方式，直观展示地理位置、智能导航办事路线，目前已完成我区XXX个服务场所的关联及XXXXX项服务地图关联事项。可以精准识别办事需求，智能推荐最佳办理方式，直观展示地理位置、智能导航办事路线，同时加强宣传推广，通过微信公众号、在政务服务大厅以及部门分厅摆放海报、发放宣传单页等多种形式，向办事群众宣传上线消息。（四）政务服务满意度202X年，我区不断提高审批服务工作效率，进一步压缩六类权力事项承诺办结时限，当前我区平均承诺时限为X个工作日。202X年，政务服务网阜阳颍东分厅收到服务对象评价XX.X万次，满意度XXX%。（五）与省政务服务平台数据共享秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com202X年，我区进一步优化事项办理流程，简化办事程序，缩短办理时限，同时开展电子印章、电子云签、电子证照和电子材料库等的建设和应用，在电子印章系统备案XXX枚印章，进一步提高了数据共享交互。202X年，我区政务服务网办件量达XX.XX万件，人均办件X.XX个，其中线上办件量达XX.XX万件，线上办件率为XX.XX%。区直单位六类事项数共XXX项，产生办件的事项数达XXX项，办件覆盖率达XX.X%。二、202X年工作存在问题及原因分析1.皖事通办平台用户注册数和服务访问量有待进一步提高。当前我区皖事通法人用户注册数在全市位于中等位次，皖事通个人用户人均注册量虽然在三区中位居第一，但与先进县市仍有很大差距。此外，皖事通访问量和上线服务高频服务占比少，究其原因是皖事通提供服务有待进一步充实完善，宣传推广力度有待进一步加强。2.X×XX小时服务地图宣传推广力度有待进一步加强。虽然采取摆放宣传海报、发放宣传单、微信公众号发布等多种途径宣传推广X×XX小时不打烊“随时办”服务，但地图访问量、有效访问量和先进县区仍有较大差距。3.政务服务网使用率有待进一步提高，全区人均办件量较先进县区仍有差距。原因一是存在部分单位业务系统尚未全部对接安徽省政务服务网，导致不使用政务服务网秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com直接进行办件。二是少数单位不能摒弃传统做法，仍然使用传统模式线下收取纸质材料，不愿意直接在网上进行办理。三、202X年工作计划1.加强“皖事通”本地特色服务开发。推进更多与群众生产生活息息相关的事项进驻“皖事通”，加大“皖事通办”平台宣传推广力度，提高企业和群众认可，逐步梳理、上线更多自助办事项，拓宽X×XX自助服务大厅自助范围，推深做实X×XX小时“随时办”服务。2.提高政务服务网使用率。一是层层向上级反映问题，加快推进部门垂管业务系统与政务服务网实现对接。二是针对自身无业务系统的事项，督促各单位使用政务服务网办理业务，同时，建立“互联网+政务服务”工作定期通报制度，每月定期通报政务服务网办件情况，进一步提高政务服务网使用率。3.加快推进政务服务事项跨省通办。根据省、市相关工作部署，及时协调各相关单位加快落实政务服务事项跨省通办，深化“异地受理、无差别办理”服务。加快解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题，不断提升政务服务便利度和人民群众获得感。秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com
