秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com全联旅游业商会党支部书记、秘书长武国樑在首届旅行服务商创新发展大会中的致辞（2026 年 3 月 19 日）春风浩荡，万象更新。在生机勃勃的北京初春，我们齐聚一堂，共议旅行商创新发展之路。在此，我谨代表全国工商联旅游业商会，向本次大会的召开致以衷心的祝贺！向关心支持旅行商企业们和商会发展的各位，致以诚挚的感谢！刚刚闭幕的全国两会，再次强调了“扩大内需、提振消费”的战略基点，并为文旅产业指明了“文旅深度融合”、“文旅消费场景拓展”、“增强区域协调”、“国际传播效能提升”等战略方向，将旅游业提升至“旅游强国”建设的战略版图。特别是“创新”这一核心关键词，正以前所未有的力度融入社会民生的方方面面。这既是挑战，更是旅行商行业实现向“价值创造”转型的历史性机遇。全联旅游业商会旅行商分会在此时举办主题为“跨赛道·越服务”的“旅行商创新发展大会”，正当其时，很有意义，要长期坚持的做下去。借此机会，我与各位同仁，就旅行商如何应对时代变局、实现高质量发展，分享几点思考：秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com一、直面本质：我们的切实思考，旅行商的“不可替代性”在哪里？当前，我们必须诚恳地承认，旅行商正经历一场前所未有的“价值重构”。信息扁平化、OTA 平台依赖、AI 智能规划普及，似乎都在挤压传统旅行商的生存空间。在不断的变化面前，我们要思考的本质是消费者真正需要的是什么？是“非标资产的标准化服务”，是“个性化需求的精准匹配”，还是“不确定性中的确定性保障”。旅行商的核心价值，是基于专业知识、经验洞察和人文关怀，为客户提供“情绪价值”和“解决方案”。旅行商应该是“美好旅行的策展人”和“风险的管理者”。在 AI 时代，机器可以提供效率，但无法替代人与人之间的信任、情感连接和复杂问题的灵活处理。这，应该也是旅行商真正的“护城河”。二、破局：从“价格内卷”到“价值外溢”“价格战”的泥潭，让无数旅行商深陷其中，利润薄如刀片，创新举步维艰。这背后，是产品同质化、恶性竞争和对流量的过度依赖。我们必须从“流量思维”转向“留量思维”，从“交易型关系”转向“关系型服务”。这意味着：（一）产品创新与非标定制深挖细分市场，提供主题游、深度文化游、康养游、研学秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com游等高附加值产品，将“非标资产”通过专业服务进行“标准化”呈现，满足日益增长的个性化需求。（二）服务升级与品牌建设从售前咨询到售中体验，再到售后反馈，全链条提升服务品质。用专业和真诚赢得客户口碑，打造自有品牌，摆脱对单一平台的过度依赖，实现“算法下的流量平权”。（三）强化供应链韧性构建多元化、本地化的优质供应商网络，确保在突发状况下仍能提供稳定可靠的服务，提升应对风险的能力。（四）人才培养与数字化转型加大对复合型人才的投入，培养既懂旅游又懂科技、懂营销、懂运营的专业团队。拥抱 AI、大数据等技术，提升运营效率和客户体验，让科技成为我们的“新工具”，而非“替代者”。三、协作共赢：构建旅行商发展的共同体在当前复杂多变的市场环境下，任何一家旅行商都难以独善其身。我们必须打破壁垒，从“竞争”走向“竞合”。全联旅游业商会旅行商分会，我想也是为此而生。分会要积极发挥行业凝聚力，成为资源整合的“强磁场”，聚焦行业痛点，反映企业困难，并协同各方力量解决问题。所有旅行商同仁，应秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com该共同建立产业链上下游的良性互动机制，打破信息孤岛，实现数据共享，共同打造一个开放、包容、可持续的产业生态。唯有如此，才能真正实现从“单打独斗”到“抱团发展”，从“价格竞争”到“价值共创”的转变，共同提升行业整体的“供应链韧性”和抗风险能力。各位同仁，旅行服务业是承载人民美好生活的幸福产业，也是推动经济社会发展的重要力量。展望“十五五”新的历史使命，企业要以“价值创造”为核心，以“务实破局”为路径，以“协作共赢”为保障，共同努力提升旅行服务的纵深与外延，为建设旅游强国增光添彩！最后，祝各位身体健康，万事顺意！谢谢大家！