秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com烟草法规员政绩观偏差在为民造福、联系服务群众方面的问题与整改 一、主要问题清单（一）深入基层不足1.调研浮于表面烟草法规员在深入基层开展调研时，往往只是走马观花，形式大于内容。他们可能只是到基层单位简单地转一转，与少数基层人员进行交流，没有真正深入到烟草零售户和消费者中间去了解实际情况。例如，在调研烟草市场秩序时，只是查看了一些大型零售店铺，而忽略了数量众多的小型便利店和农村零售点，导致对市场的整体情况掌握不全面。2.缺乏对基层需求的精准把握由于深入基层不够，法规员对基层烟草零售户和消费者的需求了解不精准。他们不清楚零售户在经营过程中面临的实际困难，如许可证办理的繁琐流程、货源分配的合理性等问题；也不了解消费者对烟草产品质量、价格和服务的期望。这使得法规员在制定和执行法规政策时，无法充分考虑基层的实际情况，导致政策的针对性和实效性不强。3.与基层的互动交流有限秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com法规员与基层的互动交流大多局限于工作层面，缺乏情感上的沟通和联系。他们很少主动倾听基层人员的意见和建议，对于基层提出的问题和诉求，往往只是给予简单的答复，没有深入分析和解决。例如，在基层反映烟草市场存在假冒伪劣产品问题时，法规员只是进行了简单的调查和处理，没有进一步与基层人员探讨如何建立长效的监管机制，以防止类似问题的再次发生。（二）联系服务群众不够1.服务意识淡薄部分烟草法规员存在服务意识淡薄的问题，没有将群众的利益放在首位。在处理群众的咨询和投诉时，态度冷漠，缺乏耐心和热情。例如，当零售户咨询许可证办理的相关问题时，法规员只是简单地告知办理流程，没有详细解释相关政策和注意事项，导致零售户仍然存在疑惑。2.服务方式单一法规员在联系服务群众时，服务方式较为单一，主要以传统的线下走访和电话沟通为主，缺乏利用现代信息技术手段开展服务。例如，没有建立专门的在线服务平台，方便群众随时随地咨询和反馈问题；也没有利用社交媒体等渠道及时发布法规政策信息和市场动态，导致群众获取信息不及时、不便捷。秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com3.解决群众问题的能力不足在面对群众提出的复杂问题时，法规员往往缺乏有效的解决办法。他们可能对相关法规政策的理解不够深入，无法准确运用法规来解决实际问题；或者在处理问题时缺乏协调能力，不能有效地整合各方资源，导致问题得不到及时解决。例如，当零售户反映与供应商之间的纠纷问题时，法规员不能有效地协调双方进行沟通和协商，导致问题长期得不到解决，影响了零售户的正常经营。二、整改措施（一）加强深入基层的力度1.制定详细的基层调研计划法规员应制定详细的基层调研计划，明确调研的目标、内容、对象和方式。定期深入到基层烟草零售户和消费者中间，了解他们的实际需求和困难。例如，每月安排一定的时间到不同地区的零售店铺进行实地调研，与零售户进行面对面的交流，了解他们在经营过程中遇到的问题和对法规政策的意见建议。2.提高调研的质量和效果在调研过程中，法规员要注重提高调研的质量和效果。采用多种调研方法，如问卷调查、访谈、实地观察等，全面、深入地了解基层情况。同时，要对调研结果进行认真分析和总结，秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com形成有针对性的调研报告，为法规政策的制定和调整提供依据。3.加强与基层的互动交流法规员要加强与基层的互动交流，建立良好的沟通机制。定期组织召开基层座谈会，邀请零售户和消费者代表参加，听取他们的意见和建议。同时，要及时回复基层人员的咨询和反馈，对于基层提出的问题和诉求，要认真对待，及时解决。（二）增强联系服务群众的能力1.强化服务意识通过开展专题培训和教育活动，强化法规员的服务意识。使他们深刻认识到为民造福是烟草法规工作的出发点和落脚点，要始终把群众的利益放在首位。在工作中，要热情、耐心地为群众提供服务，做到主动、高效、优质。2.创新服务方式利用现代信息技术手段，创新服务方式。建立专门的在线服务平台，提供法规政策咨询、许可证办理、投...