秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.comxx 市政府服务热线中心网络诉求办理科科长 2025 年度述职报告尊敬的各位领导、同志们：2025 年，在中心领导的正确领导下，在各位同事的大力支持下，我认真履行网络诉求办理科科长职责，带领科室团队扎实做好省 12345 热线交办、书记市长信箱、问政四川、xx 社区、微信公众号等各类网络诉求的受理、分办、督办、回访、评价等工作，为推动 xx12345 政务服务便民热线高质量发展贡献力量。现将一年来工作情况述职如下：一、履职尽责，全力做好网络诉求办理工作作为网络诉求办理科科长，我始终牢记“民有所呼、我有所应”的工作宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，带领团队全力做好网络诉求办理工作。2025 年，我科共受理各类网络诉求 x 件，同比增长 x%，办结率达到 99.9%以上，群众满意率达到 96%以上，实现了网络诉求办理质效双提升。一是高效受理，确保诉求“件件有人办”。建立网络诉求 24 小时值守机制，安排专人负责省 12345 热线交办件、书记市长信箱、问政四川、xx 社区、微信公众号等平台的诉求受理工作。严格执行“一般类诉求 1 个工作日内签收”的要求，对紧急类、重要类诉求实行“即收即办”，确保群众诉求第一时间进入办理流程。全年省 12345 热线交办件x 件、书记市长信箱 x 件、问政四川 x 件、xx 社区 x 件、微信公众号 x 件，签收及时率达到 100%。二是精准分办，确保诉求“件件有着落”。认真分析每一件网络诉求的具体内容，准确研判诉求类别和责任单位，确保派单精准。建立完善的确责清单制度，明确各承秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com办单位的职责范围，对涉及多个单位的诉求，明确主办单位和协办单位，避免推诿扯皮。对于复杂疑难诉求，提前与承办单位沟通，确保诉求分办准确无误。全年派单准确率达到 98%以上，大大提高了诉求办理效率。三是严格督办，确保诉求“件件有回音”。建立网络诉求全流程跟踪督办机制，通过系统实时监控诉求办理进度，对临近办结时限的诉求及时发送催办提醒，对超期未办结的诉求进行重点督办。对群众反映强烈、社会影响较大的诉求实行挂牌督办，确保按时保质办结。全年按期办结率达到 99.9%，比年初目标提高了 x 个百分点。四是认真回访，确保诉求“件件有质量”。建立网络诉求回访评价机制，对办结的诉求及时进行电话回访或短信回访，了解群众对办理结果的满意程度，征求群众意见建议。对群众不满意的诉求，及时要求承办单位重新办理直至群众满意为止。全年回访率达到 100%，群众满意率达到 96%以上，收到群众表扬感谢 x 件。二、守正创新，不断提升网络诉求办理质效针对网络诉求办理工作中存在的难点堵点问题，我注重改革创新，探索建立一系列行之有效的工作机制，不断提升网络诉求办理质效。一是建立网络诉求分级分类办理机制。根据诉求的紧急程度、复杂程度、重要程度，将网络诉求分为特急件、紧急件、重要件、一般件四个等级，实行差异化办理。特急件要求 2 小时内反馈，紧急件要求 24 小时内反馈，重要件要求 3 个工作日内反馈，一般件要求 10 个工作日内反馈。这一机制的实施，大大提高了紧急重要诉求的办理时效，得到了群众的高度认可。二是建立网络诉求“红黄绿”预警机制。根据诉求办理进度，对办理时限过半的诉求亮黄灯预警，对即将超期的诉求亮红灯预警，对按时办结的诉求亮绿灯鼓励。通过预警机制，督促承办单位加快办理进度，有效降低了超期秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com率。三是建立网络诉求质量评查机制。每月组织开展网络诉求办理质量评查，从诉求受理、分办、办理、回复等各个环节进行全面检查，发现问题及时通报整改。全年开展质量评查 12 次，抽查诉求 x 件，发现问题 x 个，全部整改到位，有效提升了诉求办理质量。四是建立网络诉求大数据分析机制。充分运用大数据技术，对网络诉求进行综合分析，梳理出高频诉求、热点问题、共性问题，形成专题分析报告 x 份，为市委市政府科学决策提供参考依据。其中《关于 x 问题的专题分析报告》得到了市领导的批示肯定。三、强化管理...