秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com在山东旅行社 40 周年庆典上的讲话：坚守与创新：旅行社业的未来王德刚（2025 年 11 月 27 日）今天是山东旅行社成立 40 周年庆典，我代表山东省旅游行业协会全体同仁，向王玉才总、向山东旅行社全体员工表示热烈的祝贺！我国现代旅游业是从改革开放开始的，第一代的旅游企业至今也就是四十多年的发展历程。山东旅行社作为我国第一代旅游企业的典型代表，四十年如一日，坚持“以人品铸就品牌，用文化链接世界”的发展理念，壮大了企业，赢得了口碑，成为旅游行业发展的典范。这是山东旅行社全体员工共同努力的结果，更是玉才老总为企业发展建构了长期执着坚守的理念所致，我们为山东有这样的旅游企业而感到骄傲！同时，我们也看到，今天的旅游发展生态已经发生了很大变化。一是旅行社的进入门槛越来越低，导致这个行业乱象丛生。全国旅行社数量：2019 年 3.8 万家，2024 年 6.5 万家，增长了66%，目前是 7 万家左右。旅行社生意越难做，企业的数量却越多。为什么会这样？因为我们拆掉了行业进入门槛，质保金不交了，一年交上几千元的保险就可以了。过去我们旅行社的— 1 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com老总们总是说，旅游服务我们是专业的，现在你的计调、导游都跑到新成立的保健品营销公司旅行社、汽车俱乐部旅行社、交通广播旅行社去打工了，你还有什么优势！我们算个简单算术题，全国 7 万家旅行社，按人口计算，平均每家旅行社对应着 2 万人口，但使用旅行社服务的人数连总人口的 10%都不到，能养活一家旅行社吗？因此，一定意义上说，这种低门槛制度，是旅行社乱象的根源。二是竞争格局变了，传统旅行社客源市场被挤压蚕食 。OTA 的数字碾压、自驾游的分流、各类俱乐部、培训学校、保健品营销公司等的蚕食，使传统旅行社的竞争已不再是单纯的同业、同行竞争，跨界竞争成为我们最大的对手。三是生存环境变了，旅行社成为被聚光灯照耀和放大镜监视的对象。在互联网、自媒体高度发达的今天，旅行社始终被放在聚光灯和放大镜下，你的一举一动都被看得清清楚楚，你稍微有一点的服务瑕疵，就会被无限放大，你必须小心翼翼地经营，甚至哆哆嗦嗦地生存。在这种环境下，一些同行感到迷茫。十年前，我们经常遇到踌躇满志的旅行社老总，今天我们经常听到的是叹气声！越是在这样的环境下，我想，我们有两点，一定要坚守、坚持：一是要坚守我们长期传承的理念：旅游服务，我们是专业的！— 2 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com疫情期间，浙江温岭市石塘镇搞了一个暑期传统渔家民俗亲子研学项目，4 晚 5 天，售价 7888 元/2 人，网上一推出、立刻秒光，为什么会这样？该项目最大的卖点是研学导师全程英语解说——服务决定品质、品质决定价值！二是要坚持创新发展理念，没有创新，就没有出路！我前天刚看到颂赞酒店创始人白玛多吉发的广告——与大师同行，镜观圣域，西藏摄影主题游，7 晚 8 天，售价 54390 元/人。摄影导师是《美国国家地理》杂志著名的摄影大师——针对小众、专业、高端群体推出的主题化产品。实际上，在前几年我们经历了旅游业的大震荡、大衰退之后，许多企业也涅槃重生，行业内已经涌现出很多创新、转型成功的案例，这两个只是其中的典型代表。我想，坚守是一种品质，坚守的是专业和质量；创新是一种能力，创新的是产品、业态和服务。不是所有的企业都同时具备这两点优势的。所以，我非常赞赏玉才总为山东旅行社确定的两条最朴素的企业信念：做旅游就是做人品，做产品就是做文化；以人品铸就品牌，用文化链接世界。大家可能都感受到了，近期以来，文旅融合和文化旅游正在受到国家层面前所未有的重视。二十大、二十届三中全会、四中全会文件中连续不断地强调推进文化和旅游深度融合，特别是四中全会文件中有一句话：“大力发展文化旅游业，以文— 3 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com化赋能经济社会发展”。这是非常重要的信号！人文经济、文化旅游必将在经济社会发展中发挥更大的作用。前几天山东省召开的国际儒商大会，会议的宗旨就是...