秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.comXX 医院总务科 2025 年工作总结与 2026 年工作计划第一部分：2025 年工作总结一、年度工作总体概述2025 年，医院总务科在院党委和院领导的正确领导下，深入贯彻'以患者为中心，以员工为核心'的服务理念，紧紧围绕医院年度工作目标，以提升后勤服务质量为主线，以保障医疗安全为重点，全面加强后勤精细化、标准化、智能化管理。通过全体后勤员工的共同努力，圆满完成了各项工作任务，为医院医疗业务的顺利开展提供了坚实可靠的后勤保障。主要工作成效数据统计：1、后勤服务满意度：96.5%（较去年提升 2.3%）2、设备故障率：降低 18%（同比下降明显）3、能源节约成效：水电燃气综合节约 12.7%4、应急响应时间：≤8 分钟（关键区域平均响应）二、主要工作成效与亮点（一）以患者为中心，优化就医环境1.实施门诊楼环境改造工程，完成候诊区座椅更新、标识系统优化、照明系统升级，患者候诊舒适度显著提升。新增无— 1 —障碍设施 15 处，改造无障碍卫生间 8 间，切实保障特殊患者群体就医便利。2.推行“安静病区”行动，通过优化设备运行时间、调整保洁作业流程、加强隔音措施，病区夜间噪音平均值下降 6.2分贝，患者睡眠质量得到有效改善。3.创新实施“暖心后勤”服务，在门诊大厅设立便民服务点，提供轮椅租借、充电宝租赁、老花镜借用等便民服务，全年服务患者超过 3.2 万人次。（二）以员工为核心，改善工作条件1.完成员工休息区改造项目，新建和升级医生护士休息室12 间，配备舒适休息设施、微波炉、冰箱等，为医务人员提供良好的休息环境。2.优化员工就餐服务，延长食堂供餐时间，增设夜班餐窗口，推出营养健康套餐，员工餐饮满意度从 82%提升至 91%。3.实施办公区域环境改善计划，更新办公家具设备，优化照明和通风系统，为行政后勤人员创造更加舒适的工作环境。2025 年工作亮点总结：1、智慧后勤建设初见成效：后勤管理信息系统一期上线，实现报修、巡检、库存等业务流程数字化。2、患者体验持续改善：通过环境优化和服务创新，患者对— 2 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com后勤服务的投诉率下降 42%。3、员工满意度显著提升：后勤保障员工满意度调查得分达92.5 分，创历史新高。4、应急保障能力增强：在多次突发公共卫生事件中，后勤保障迅速到位，得到临床科室一致好评。三、存在的问题与不足1.后勤信息化水平仍有提升空间，各系统间数据共享不充分，智慧化管理有待深化。2.部分老旧建筑基础设施老化严重，维修维护成本逐年增加，亟待系统性改造。3.后勤队伍专业化水平不均衡，高技术技能人才相对缺乏，影响服务质量的持续提升。4.节能技术应用覆盖面不够广，新能源利用比例偏低，绿色医院建设任重道远。5.后勤服务精细化程度有待提高，个性化、差异化服务供给能力不足。第二部分：2026 年工作计划一、指导思想与工作目标指导思想：深入贯彻落实'以患者为中心，以员工为核心'的服务理念，以推动医院高质量发展为主题，以智慧后勤建设为— 3 —主线，以精细化管理为抓手，全面提升后勤保障能力和服务水平，为医院建设与发展提供坚实支撑。总体目标：1.患者后勤服务满意度达到 98%以上，员工后勤保障满意度达到 95%以上。2.医疗设备完好率保持在 98%以上，关键设备应急响应时间不超过 5 分钟。3.实现能源消耗总量下降 5%，单位建筑面积能耗下降8%。4.安全生产零事故，安全隐患整改率达到 100%。5.智慧后勤系统覆盖率达到 80%，主要业务流程实现数字化管理。二、重点任务与措施（一）深化“以患者为中心”服务创新1.实施'舒适就医'环境提升工程：对门诊、急诊、医技等公共区域进行环境美化改造，引入绿色植物墙、艺术装饰等元素，营造温馨就医氛围。2.推进'无声后勤'服务模式：进一步优化设备运行和作业流程，严格控制病区噪音，确保患者休息环境安静舒适。3.拓展便民服务内容：在现有便民服务基础上，增设母婴— 4 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com护理室、患者休闲书吧、电子导览系统等，提升患者就医体验。4.建立患者需求快速响应机制：通过信息化手段收集...