秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com卫生院 2025 年度全面工作总结2025 年，XX 镇卫生院在国家“基层医疗卫生服务能力提升工程”政策指引下，紧密围绕 XX 市医疗卫生事业发展规划，以“强医疗、优公卫、精管理、惠民生”为核心目标，扎实推进各项工作。本年度全院门诊量达 8.6 万人次，较上年增长12%；住院人次 1280 人次，同比提升 15%；公共卫生服务项目综合完成率 96.8%，患者满意度测评得分 92 分，较上年提高 3分，各项工作取得阶段性成效。现将全年工作情况总结如下：一、工作概述（一）年度工作背景与指导思想本年度深入贯彻《“健康中国 2030”规划纲要》及国家卫生健康委《2025 年基层医疗卫生工作要点》，落实 XX 市“基层医疗机构标准化建设三年行动”部署，以“保障基本医疗、强化公共卫生、优化服务体验”为指导，锚定“服务能力提档、管理水平提质、群众获得感提升”的发展方向开展工作。（二）年度工作主要任务与总体目标主要任务为三大领域：一是提升医疗服务同质化水平，重点强化慢性病诊疗与急诊急救能力；二是扩大公共卫生服务覆盖面，实现重点人群健康管理精准化；三是完善医院运营管理— 1 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com体系，构建高效规范的服务机制。总体目标为门诊量增长 10%以上，公共卫生服务核心指标达标率 95%以上，群众就医满意度提升至 90 分以上，安全生产零事故。（三）年度工作整体完成情况经全院职工共同努力，年度目标均超额完成。医疗业务方面，门诊量 8.6 万人次，住院人次 1280 人次，住院床位使用率从上年 68%提升至 75%；公共卫生领域，居民健康档案建档率98.2%，重点人群规范管理率 92.5%；管理效能上，医保基金使用合规率 100%，药品耗材成本较上年下降 8%；安全生产领域，全年开展安全检查 48 次，整改隐患 32 项，实现火灾、触电、医疗废弃物泄漏等安全事故零发生，实现了服务质量、运营效益与安全生产的协同提升。二、医疗业务工作开展情况（一）基本医疗服务工作1.门诊服务：全年接诊门诊患者 8.6 万人次，其中内科疾病占比 42%，中医科占比 28%，外科占比 15%，其他科室占比15%。平均接诊时长 8.5 分钟，较上年增加 1.2 分钟；门诊处方合格率 99.2%，超出考核标准 3.2 个百分点；抗菌药物使用率18.6%，低于国家基层医疗机构 20%的控制标准。2.住院服务：年度住院 1280 人次，前三位疾病分别为心血— 2 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com管疾病（32%）、脑血管疾病（25%）、骨科疾病（18%）。平均住院日 6.2 天，较上年缩短 0.8 天；住院床位使用率 75%，高峰时段达 82%；住院患者治愈率 68%，好转率 30%，无死亡病例发生。3.急诊急救：急诊接诊 1560 人次，较上年增长 10%；急诊抢救 48 例，抢救成功率 93.7%，同比提升 2.3 个百分点。急救设备完好率 100%，全年开展设备维护保养 12 次；平均出车时间 5.8 分钟，较上年缩短 0.7 分钟，实现“30 分钟急救圈”全覆盖。（二）医疗质量与安全管理1.医疗质量控制体系建设：成立由院领导牵头的质控小组，下设临床、护理、医技 3 个专项质控组，全年开展月度质量检查 12 次、季度专项督查 4 次，发现并整改问题 36 项，整改完成率 100%。建立“检查-反馈-整改-复核”闭环机制，医疗质量核心指标达标率从年初 92%提升至年末 98%。2.医疗安全核心制度落实：严格执行 18 项医疗核心制度，首诊负责制落实率 100%，三级查房制度执行达标率 98%，全年开展三级查房 1860 次；查对制度执行率 100%，未发生因查对失误导致的医疗差错。定期开展制度培训 4 次，考核通过率100%。— 3 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com3.医疗纠纷与投诉处理：年度收到医疗纠纷 3 起，较上年减少 4 起；投诉 8 起，同比下降 33%。纠纷及投诉均在 15 个工作日内办结，患者满意率 100%。针对投诉集中的“就诊等待时间长”问题，优化就诊流程，增设弹性窗口，高峰时段等待时间缩短 40%。（三）医疗技术提升与学科建设1.新增医疗技术项目：本年度...