秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com学习教育群众评估报告 2一、基本情况与总体结论为检验学习教育成效，落实开门搞评估要求，2025 年 x 月xx 日至 x 月 x 日，我单位面向服务对象、合作单位、干部职工三类群体组织开展群众评估。综合问卷调查、个别访谈、专题座谈、明察暗访、热线与网络平台收集等方式，形成较为客观的评估结论。本次共发放问卷 1，200 份、回收有效 1，123 份（有效率93.6%）；召开座谈会 8 场、覆盖 72 人；开展个别访谈 54 人次；对办事大厅与一线窗口开展暗访 16 批次；通过“扫码直达”平台收集意见建议 372 条。量化结果显示，总体满意度 87.3 分（五分制均值 4.42），其中“较满意及以上”占比 84.6%。群众普遍认为：学习教育组织有力、纪律意识增强、服务质效提升、勤俭文明蔚然成风。同时，也集中反映学用结合不够、窗口服务不优、制度执行不硬、意见反馈不畅等问题，需持续用力、限时整改、闭环销号。二、评估组织与样本说明— 1 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com为确保评估的代表性、可靠性、可比性，本次评估坚持全覆盖与精准化相结合。一是覆盖对象全。样本包含服务对象（占比 52.1%）、合作单位（占比 18.4%）、干部职工（占比 29.5%），基本反映机关内外部视角。二是渠道方式多。线下（前台问卷、上门访谈、座谈交流）与线上（二维码表单、官方邮箱、热线回访）并行，设置**信箱并实行专人开箱登记。三是过程管理严。建立“登记—交办—办理—反馈—回访—归档”全流程台账，第三方校核 10%样本，剔除无效重复问卷与非理性填答。四是指标体系稳。围绕政治性、纪律性、服务性、规范性、满意度五大维度设置 18 项观察指标，兼顾结果指标与过程指标，形成可追溯数据底稿。三、群众总体评价（成绩成效）一是纪律教育常态推进。多数受访者认为，学习教育频次增强、案例教学增多，违纪“高压线”更清晰；干部职工对“公私边界”“会议接待”“差旅报销”等重点事项的认识更— 2 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com为明确（同类知识测验平均正确率由 78.4%提升至 91.2%）。二是服务效率明显改善。窗口“平均等待时长”由 23 分钟降至 14 分钟，“一次办结率”由 72%升至 86%，“午间不断档”覆盖率提升至 92%，群众“跑一次”感知增强。三是厉行节约持续走深。公务用车、会议培训、公务接待等支出同比下降 14.8%，务实节俭、反对铺张浪费成为共识；内部监督抽查问题发现率环比下降 21.5%。四是制度规范逐项完善。修订完善议事规则、财务报销、物资采购、礼品礼金登记等制度 17 项，新增关键岗位风险点防控清单 28 条，管理闭环更为清晰。【案例 1】在“简化材料证明”专项行动中，梳理高频事项 42 项，取消重复提交材料 19 项、合并证明 6 项，办理时长平均缩短 25%。四、突出问题与典型表现（群众反映集中的痛点）一是学用结合不够精准。群众反映，学习内容偏“读文件、念规定”，缺少岗位化、场景化指引。问卷显示，67.3%的受访者希望尽快编制“岗位常见风险与处置要点”操作手册；在“礼品礼金处置”“加班用餐标准”“同城差旅报销边界”等— 3 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com细节上仍存在把握不准情况。【案例 2】某科室在节假日前收到合作单位赠送土特产，先“收后退”，虽按规定上交退回，但对外形象受损，暴露事前拒收机制不健全。二是窗口服务仍有短板。暗访发现个别岗位存在“低头看手机、答复不完整、指引不到位”等现象；服务礼仪与文明用语执行不稳定，投诉主要集中于“指路不清、来回折返”。【数据提示】近三个月服务态度相关不满意反馈占全部不满意的 38.6%，集中于少数高频窗口时段。三是制度执行弹性偏大。个别环节存在“熟人走捷径”的感知风险，个别流程存在“先口头承诺、后补手续”的不规范行为；业务交接不严导致“重复问询、信息丢失”。【数据提示】随机复核 120 宗业务，发现资料补录不及时、流转记录不完整问题率 2.5%。四是意见反馈闭环不严密。群众普遍认可“有人收集”，但期望“有人回复、有处...