秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com“网格+电格”政企融合共建行动方案为深入贯彻*的二十大精神，全面落实铜川市委、市政府关于推进基层网格化治理工作部署，整合网格服务资源，创新社会治理方式，打造“网格+电格”融合型网格模式，实现政企网格“共建、共治、共享”，真正为广大群众提供优质暖心服务。为更好地做好供电优质服务，开展“网格+电格”政企融合共建行动，制定如下方案：一、指导思想坚持以**************思想为指导，贯彻*的二十大报告中“健全共建共治共享的社会治理制度，提升治理效能”“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡村（社区）治理体系”任务要求，围绕“村（社区）与供电网格融合”这条主线，基于服务共建、诉求共治、资源共享“三共”融合路径，建强街道、村（社区）沟通对接渠道，做实“行政网格员+电力管家（电力网格经理）”联动微服务，推动网格服务再升级，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。— 1 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com二、工作目标（一）服务质效更好。通过“网格+电格”政企融合共建，实现属地服务渠道更加扁平化、精准化，电力管家全面进驻网格微信群，有效缩短网格内客户服务链条，第一时间为村（社区）居民提供更加主动、精准、规范的用电服务，使群众用电需求更有保障，供电服务水平持续提升。（二）诉求响应更快。将电力管家纳入网格联动机制，实现村（社区）网格员与电力管家精准匹配，充分发挥村（社区）网格员人熟、地熟、情况熟的优势双网联动，着力解决网格内涉电问题，提高网格内居民涉电诉求响应速度，提升现场问题一次解决率，确保诉求答复及时率达到 100%。（三）群众满意度更高。立足“群众满意第一标准”，以“用上电、用好电、不停电”为目标，发挥政企联动优势， 以高站位、接地气的方式，切实解决网格内群众的“急难愁盼”问题，持续提升人民群众对网格化服务管理和电力服务工作的满意度。（四）服务形象更优。充分挖掘政企网格融合工作亮点，打造一批政企网格融合提升服务典型场景、政企融合示范网格，— 2 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com全方位展示政企网格融合工作成效，打造政企网格“共建共治共享”融合服务模式，铸就为民服务品牌。三、共建方式（一）dj 引领，为民服务。建立*支部“阵地共建”机制，共同深化为民服务宗旨意识。*员网格员、*员电力管家进行结对联系，定期组织开展主题*日、网格议事日、电力诉求分析会商、志愿服务等共建活动，共同解决群众生活的急难愁盼问题，形成政企网格融合的良好局面。（二）政企协同，共建共管。以政府主导、电网主动、政企联动的方式，建立铜川市王益区王益街道办事处与国网铜川市印台王益区供电公司三级分层联动对接机制。铜川市王益区王益街道办事处与供电公司对接、村（社区）和供电所对接、村（社区）网格员与客户经理对接。政企长效沟通协作，加强信息共享、电力施工协调、用电纠纷化解、电力设备防治联动等工作统筹，共同推动涉及多部门的供电业务协调解决。（三）因地制宜，确保实效。聚焦村（社区）发展新特点、居民用电新需求，以更加贴近群众和快速响应诉求为目标，将电力管家力量下沉，通过“大走访、常走访”方式，全面融入— 3 —秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com村（社区）网格治理体系，全景式融合业务流程，让网格涉电业务“就近能办、简单速办、少跑易办”。四、工作重点（一）多点联动，电力、村（社区）网格双向融合。按照就近就便、规模适度的原则，将村（社区）基础网格与供电公司电力网格全面融合。开展电力管家“四进”活动（电力管家进网格服务微信群、进网格公示栏、进网格工作圈、进网格服务点），拉近客户经理与群众间的距离，让电力管家成功获得网格“编制”，成为居社电力管家。强化供电服务宣传力度，实现信息传递零时长、零偏差、零死角。在村（社区）便民服务中心设立电力坐席，安排供电服务人员定期进驻开展用电服务，进一步提升电力参与度，客户依赖感和认可度。（二）用心服务，搭建电力“连心桥”...