秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com关于处理舆情工作的交流发言近年来，为了加强网络舆情管理，及时回应群众关切及民生问题，引导形成社会正能量，维护社会和谐稳定，营造良好的社会氛围，推进社区各项事业稳步发展，我们坚持预防为先、解决为要、学习为基，切实把舆情防范工作做到位、群众工作做到位、总结工作做到位，努力做到“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”，彻底打通网络舆情处置的“最后一米”。一是坚持预防为先，把防范工作做到位。风险无处不在、无孔不入，防范网络舆情必须从最坏处着眼、做最充分准备，绝不能“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”，或者“平时不重视，临时抱佛脚”。为此，我们成立了应急预案小组，把出现舆情的常见类别进行分类剖析，平时注意加强网格员培训，要求他们在日常工作中获取居民的信任感，加强信任链接，不断提升社区形象。同时，我们积极畅通居民议事机制，以 dj引领为抓手，与物业楼管根据网格分布组织建立“红色管家”队伍，每周一与物业召开居民议事会，主动收集居民对社区、物业的意见和建议，多倾听居民声音，及时且敢于回应，努力把矛盾解决在萌芽状态，变被动为主动，减少投诉量，实现“1+1>2”的效果。比如我们辖区 h3 区 16 号楼过年期间曾发生过一起火灾，当时我们的楼长第一时间发现问题并且反馈问题，同时拨打了 119 报警电话，社区班子成员及工作人员第一时间到达现场，紧急对楼上楼下居民进行疏散安抚，并第一时间联系消防、燃气还有供暖等公共部门进行安全排查，之后随时关注各种媒体上的视频舆情，及时发现、及时处理，从而稳妥有序消除负面影响，未造成网络舆情。二是坚持解决为要，把群众工作做到位。近年来，群众喜秘书之家—全网资源每日更新 www.mishuzj.com欢通过抖音网络平台发布民生类舆情诉求视频，我们通过舆情监测，发现此类问题后，就迅速启动网络舆情处置预案，采取挂号督办的形式，即刻安排工作人员到现场核实情况，第一时间进行沟通、协调处置方案，采取行动立马进行处置。与此同时，在工作中我们注意建立居民诉求台账，将日常工作中居民反映的问题和情况及时登记，同时根据网格划分专人对接，确保每个区域都有专人负责处理居民诉求和舆情，不断提高问题处理的效率和质量，确保问题得到及时解决。另外，我们还会定期组织开展网格员应对突发事件业务培训，提升网格员的专业素养和应对能力。三是坚持学习为基，把总结工作做到位。在工作中我们坚持“别人生病自己吃药”，把别处出现的问题和以前暴露的问题作为现实教材，建立案例库，以角色代入的方式重点讨论案例中的舆情风险节点以及防范、化解方法，引导大家从舆情风险和预警、网络舆情分析与研判、网络舆情应对引导等方面进行探讨总结，学习正面案例中的应对态度和措施，从反面案例吸取经验教训，并结合实际工作认真自查自纠，有效提升了应对突发事件的能力。接下来，我们将认真贯彻落实本次会议精神，深入学习借鉴兄弟社区工作经验，进一步建立健全舆论引导工作机制，加强舆情监测研判和处置工作力度，将舆情报送与网格化工作相结合，扎实做好突发、敏感、热点事件及网络舆情的舆论引导工作，努力实现对网络舆情的全方位、动态化管理。