秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com国企信访工作经验材料：坚守信访理念化解矛盾纠纷将为民服务的宗旨落到实处信访是反映社情民意的晴雨表。******就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出****，强调要强化责任担当，综合施策，运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。要加强风险研判，加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。深刻学习领会、全面贯彻落实**********精神，扎实做好信访各项工作，必须坚持*的领导，坚持以人民为中心，坚持*的群众路线，不断推进改革创新，坚持依法治理，明确责任，强化措施，落实责任，切实把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，切实把信访工作做到群众心坎上，真正聚人心、得民心，夯实*执政的群众基础。一、落实责任，以大庆精神大庆传统指导规范信访工作大庆精神大庆传统是几代大庆石油人的心血、智慧和奋斗精神的体现，“三老四严”“三个面向、五到现场”等体现了—1—秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com为基层群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事的精神实质，在密切联系群众、服务群众、解决群众实际困难方面有着鲜明优势。大庆油田对信访工作高度重视，坚决落实*中央的要求和属地责任，“带着感情和责任，为民解难，为*分忧”，践行全心全意为人民服务的宗旨，以大庆精神大庆传统指导信访工作实践。弘扬大庆精神大庆传统、维护和谐稳定是“当好标杆旗帜，建设百年油田”的重要保障，信访部门在工作实践中融入丰富内涵，为信访工作赋予强大精神动力和感召力。（一）认真履职，敢于担当大庆油田信访系统继承发扬岗位责任制经验，厘清责任链条、拧紧责任螺丝、提高履责效能。落实岗位责任制。通过座谈交流、分析讨论、信访案例等形式，开展对*政主要领导负总责、主管领导具体负责、其他领导一岗双责、各级干部各负其责和“谁主管、谁负责”等要求的再学习、再认识，切实将包保责任、稳控责任、处置责任、帮扶责任融入到岗、落实到人，使不稳定风险预判、处理和消减成为工作常态，准确把握工作中热点和敏感问题，最大限度从源头上预防信访问题的产生。落实首接负责制。对职工群众初次信访反映的问题，首接—2—秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com工作人员不论是信访接待人员，还是单位领导或普通干部，都有“一盘棋”的大局意识，自觉担负起接待服务、协调疏导的责任，做到有访必应、有问必答，耐心沟通、多听意见，用为民服务的良好作风，推动矛盾问题的解决。落实专门处理制。负责人带头执行信访工作的有关要求和纪律，做好信访工作的第一责任人、“行家里手”，对信访问题亲自过问、亲自包案、亲自督办，对推诿避让、言语失范、不作为等作风不实现象，勒令禁止、约谈提醒和严肃批评，把处理信访问题作为考核干部、评先创优的一项重要指标。同时，对情节严重的和产生影响较大的，信访部门严格督查督办，落实奖惩，提出责任追究建议，对典型信访问责案例曝光，维护群众合法权利和信访工作权威。（二）周密部署，精准高效大庆油田信访系统传承弘扬“人人出手过得硬，事事做到规格化”优良传统，着眼信访工作新要求，抓好信访工作规范性建设，及时依法维护职工群众合法权益，解决合理诉求。程序上规范严密。组织开展信访规范程序专题培训，编制信访工作规范操作要领，严格语言表达、疏导方式、业务术语、政策解释等方面规范性要求，使信访工作受理办理全过程、各个环节严密连接、无缝闭环，杜绝接待失范、程序粗放等问题，—3—秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com真正使信访规范化内化为岗位职责、成为工作常态，以程序公正促结果公正。办理上精准分类。对寻求帮助、咨询办事、建议请求等简单诉求，实行简易答复程序，当场给予协调回复；对较为复杂的重点信访事项，严格按照信访程序，进行书面答复；对缠访闹访等违法上访，按照“先处理非正常上访行为，再解决信访问题”的工作思路，...