秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com依托12345便民热线纵深推进不正之风问题专项整治工作总结依托12345便民热线纵深推进不正之风问题专项整治工作总结今年以来，我市认真贯彻落实自治区*委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，深入开展清廉xx建设，以12345政务服务便民热线为重要依托和“晴雨表”，深入推进群众身边不正之风问题专项整治工作，切实转变干部作风，维护企业和群众正当合法权益，着力构建风清气正、高效便捷的政务服务新生态，为经济社会高质量发展注入强劲动力。一、精准研判，深挖不正之风“隐形病灶”12345便民热线不仅是连接政府与民众的桥梁，还是洞察社会治理症结、深挖不正之风问题的“显微镜”。我市定期对12345热线话务量、工单类型、诉求事项、问题焦点、民生热点、工单办理情况等数据进行统计分析，全面梳理当前社情热点难点堵点、民意关注点及趋向走势，加强热线数据分析和社情民意研判预判。重点挖掘数据背后反映的群众身边不正之风问题，及时梳理、排查潜在线索，对共性问题进行集中处理、精准突破。经过分析研判，目前已挖掘并梳理拖欠工资问题x.xx万件、—1—秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com补贴政策未兑现问题x.xx万件，并将此类问题纳入不正之风专项整治范围，转相关职能部门研办。今年以来，xx市12345便民热线接到群众投诉举报类工单x.xx万件，占总诉求的xx.xx%，环比下降x.xx%；群众综合评价满意率达xx.xx%，环比上升xx.xx%，群众对政府部门工单办理及工作作风的满意度和认可度有所提升。二、纪检联动，织密反腐“天罗地网”深挖线索，是整治不正之风的关键一环。xx市12345便民热线在发挥“信息哨兵”作用的同时，积极与纪检监察机关建立联动机制，将排查出的潜在案件线索第一时间推送至纪检部门，为精准执纪问责提供有力支撑。今年以来，全市12345便民热线梳理出不正之风问题工单x.xx万件，包括工作态度差、不作为、慢作为等问题，并向市纪检监察部门报送案件线索。其中，群众反映的有关村委未及时收回承包到期集体土地、未发放“清桉还蔗”补贴资金逾百万元等潜在案件线索，被纪检监察部门采纳应用，并进入纪检监察核查程序。三、联动督办，构建整治“闭环机制”xx市12345便民热线不断强化与各部门之间的工单联动办理机制，通过优化工单流转流程，确保每件投诉都能得到及—2—秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com时有效的处理，让群众诉求“件件有着落、事事有回音”。同时，积极与“xxx”“xxx”“xxx”“xxx”“xxxxx”以及水、电、气、网、热、通信等部门建立协调联动机制，与城市管理平台、“互联网+督查”平台、“办不成事”反映专区等联动，建立工单办理“首接负责制”，由首接承办单位协调相关单位协同联动推进工单办理进度。今年x月初，市12345便民热线协调住建、城管、市场监管、xx公司等xx多个部门和企业，就群众反映的“xx市一小区燃气管道安装不合理、认为干部不作为慢作为”问题进行联动磋商，推动群众诉求得到及时、妥善解决，提升专项整治工作成效。此外，市12345便民热线建立严格的工单跟踪督办制度，重点督办办理进度缓慢、处理结果不满意的工单，直至问题彻底解决。加强对群众诉求工单，尤其是涉及民生领域不正之风问题工单的跟踪督办、督查警示，督促承办单位将工单办理工作落实到个人。通过工单跟踪督办，进一步压实承办部门主体责任，持续深化机关作风建设。据统计，今年以来，xx市12345便民热线督办受理涉及劳动和社会保障、城市管理、农村管理、公共服务、环境保护、公共安全、民政事务等领域的民生诉求x.x万件，占总诉求量—3—秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.comxx.x%；重点跟踪督办受理群众反映较强烈的拖欠工资、补贴政策兑现、商品房交付、小区物业管理、出租车和网约车运营等方面的民生热点诉求近x.x万件，占诉求总量的xx.x%，有效推进不正之风专项整治工作，极大提升群众获得感、幸福感。—4—