秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com金融企业青年员工成长成才调查研究一、引言金融作为国之重器，是社会主义现代化建设的重要一环。党中央确立当前我国金融业发展的三大目标任务———金融供给侧结构性改革、防范化解金融风险、深化金融改革开放，是新时代金融企业的责任和使命，需要金融企业广大青年解放思想、努力拼搏、不懈奋斗，早日成为金融企业的合格建设者。本研究通过对某大型国有商业银行xx市分行青年员工成长、成才的关键要素进行调查分析，希望总结归纳出金融企业青年员工成长、成才过程中面临的主要问题，进而提出针对性对策建议。二、调查概况（一）调查方法本次调查方式为抽样调查。策划并利用企业微信公众号开展问卷调查。对第三方平台回传的数据进行梳理汇总有效样本1213份，超过全部调查范围的50％，可认定为有效数据。调查工具采取问卷星在线问卷调查，问卷试题涵盖单选、多选和开放类题项。采用问卷星数据统计分析、数据交叉分析、IBMSPSS分析。（二）调查数据秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com根据后台统计数据显示，参与本次问卷调查的男女青年员工比例为46∶，35岁以下青年员工占比超过83％。（三）调查内容本次调查分别从“岗位满意度、职业生涯规划、压力、有效沟通、工作状态、激励要素、技能提升”等7个维度进行。三、岗位满意度分析在对当前岗位满意度的调查中，超过88％的受访者对当前岗位能够接受；46％的受访者对当前岗位表示很适合并有信心、有能力做好；42％的受访者认为当前岗位较适合，但并非自己理想的岗位；11.63％的受访者希望更换岗位。其中，研究生学历样本中，认为当前工作较适合但并非自己理想岗位的员工居多。通过将岗位满意度与入职时间对照发现，新近入职的受访者满意度指标较不理想；入职4～6年的受访者中，有近半数认为更适合其他岗位；工作7年及以上的受访者满意度较高。由此可见，随着个人职业成长，员工的岗位合适度在逐步提升。具体到员工所从事的岗位内容，柜面操作作为基础性工作，员工的岗位满意度较低，很多柜面员工希望体验更多岗位。客户营销、中后台及管理岗位的满意度较理想，但客户营销岗位的员工也存在着转换岗位的心理，反映出秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com青年员工对自身职业有更深层次的需求。认为当前岗位较适合但并非理想岗位的员工，普遍从未主动或从未有机会与领导沟通，这可能是造成岗位满意度较低的原因之一。四、职业生涯规划分析有半数的受访者有模糊的规划、并不十分明确，四成受访者认为自己具有明确的职业生涯规划。其中，已婚且有子女的员工目标更为明确；未婚员工的目标相对不太明确。说明成家立业和稳定的家庭能够给青年员工带来更多的工作动力。同时，目标是否明确与入职时间的相关性也较强。入职时间短的员工对职业规划尚处于探索阶段，入职时间较长的员工大多找到了职业发展目标。在调查为何选择该行工作时发现，其世界500强的企业声誉和平台具有较大吸引力。受访者认为，在这样的环境下工作，有动力、有信心有理想。而在家庭建议下选择入职的员工，普遍缺乏明确的职业生涯规划。五、压力分析调查显示，青年员工工作压力主要源于工作强度高、分配任务重。工作强度的压力不分性别、家庭，但与所从事的岗位具有一定的相关性。柜面操作岗位及客户营销岗位的员工认为压力主要源于工作强度过大，而中后台人员秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com认为学习与更新知识的压力更大。而生活中的压力主要来源于提高生活水平与经济收入不高的矛盾。面对生活压力47％的受访者倾向于向同事和朋友倾吐，与家人分享和独自消化的比例都在20％左右。根据性别分析，男员工独自消化比例相对较多，而女员工则更多选择与家人倾诉。六、有效性沟通分析调查显示，是否与领导保持经常性的有效沟通，是青年员工成长成才的关键因素。面谈是日常与领导沟通的主要方式。入职1～3年的员工，选择用短信、微信方式与领导交流的占比较高；入职以来没有机会与领导沟通的现象在各类受访群体中均一定程度存在，而7年及以上从未与领导沟通的人员尤其值得关注。通过与员工精神状态结合分析，工作的状态越饱满，与领导缺乏沟通的情况越少见。值得关注的是，青年员工的成长与沟通息息相关。随着年龄的增长，与领导沟通的有效性也趋强。七、工作状态分析面对当前的工作，有将近半数的受访者认为工作很累、压力大，但可通过休息调节。带薪休假和有规律的倒休是缓解压力、提高员工满意度的有效途径。客户营销岗位精神压力最大，机关本部员工的精神压力相对较小。入职4～6年的员工中，有10％认为当前工作千篇一律，秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com枯燥乏味。精神压力与年薪的相关性数据显示，年薪在15～20万元的员工具有很高的工作满足感，可以理解为这一类别的青年员工正在从事可以胜任并且能够发挥自身能力的工作。八、激励要素分析调查显示，职务晋升和物质奖励是青年员工最直接的现实需要。但入职1～3年的员工更喜欢挑战能实现自我价值的工作，说明新入职员工更看重学习锻炼的机会。而入职11年及以上的员工更希望得到领导和同事的认可。调查还显示，大多数受访者对有利于青年员工脱颖而出的机制较为重视。针对如何调动青年员工的积极性，大多数受访者认同公平合理、能者胜任的方式，希望机会和平台成为青年员工成长的阶梯。随后，25岁以下的受访者认为合理分配是基础，关键还是平台能够满足自身成长的需要；33～35岁员工更希望能够通过能力赢得岗位，公平竞争。从岗位的角度，从事客户经理岗位的员工更希望通过合理分配任务和完成任务实现自己的目标，达到公平的效果。关于青年员工的流失，超过半数的受访者认为收入水平是最主要的。然后，是个人晋升成长和员工培训。分析新入职员工及入职4～6年员工的流失原因，分别是员工培养和晋升力度。结合青年员工的压力问题，认为能够胜任秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com工作并且可调节的员工希望进一步提升自己，通过提拔寻求更理想的岗位。解决这类员工流失的途径，是建立更加透明的选拔机制；而压力无法调节的员工认为收入与付出无法匹配，应当在薪酬水平上进行调整。九、个人技能提升分析个人业务技能是所有员工能否胜任岗位工作的基础，业务水平的高低直接影响到员工的工作质量和发展空间。关于获取知识的渠道，以岗位为维度进行分析，柜面操作岗、客户管理岗、中后台岗位及管理岗位的师傅教授并结合同事讨论的选择占比依次递减。一方面，由于金融企业新入职员工普遍实行“以老带新”的方式；另一方面，由于处在对新环境的摸索适应期，依赖师傅和其他同事进行业务技能传授有其必然性。而随着时间的推移，员工逐步熟悉环境、适应岗位之后，则转为自我学习。基础岗位重复性强，创造性小，因而也便于他人传授。而到了管理岗工作的创造性强，每个人都要形成自己的管理风格和思路这是难以模仿和复制的，因而更需要自己摸索学习。师傅教授结合同事讨论对于初入职场的新人十分重要，比培训高近40％，所以，这一阶段在“传帮带”机制上须下更多功夫。通过对当前企业内部培训满意度的调查发现，大部分青年员工认为培训有一定的帮助，但是对培训内容的针对秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com性、务实性仍有更高的要求。进一步分析发现，随着职务的提升，对当前企业培训的满意度也逐步增加。因此，应考虑培训的形式与内容进一步向基层员工靠拢，以提高培训的针对性和实效性。对于更加期望的培训方式，更多的受访者倾向于开展适合专业特点的实战型培训。结合不同岗位对培训的要求还发现，柜面操作岗位更注重通过考取资格证书或在职学习的方式证明学习能力，提升综合业务水平；营销岗位更倾向于通过实战演练结合不同场景锻炼产品营销能力；而管理岗更希望通过组织开展同业之间的交流学习借鉴先进经验。对于培训内容，中后台岗位对岗位最新政策的解读格外关注，但对其他岗位业务内容兴趣程度较低，不利于中后台行使综合管理职能。但所有岗位对职业素质和能力培训都有较高的渴望，说明员工普遍对自身综合工作能力提升较为重视。十、结论与建议综上，金融企业青年员工较为满意目前的岗位，但对自身的职业发展存在更大期望，希望在公平竞争、合理分配、任人唯贤的良好环境下实现自身价值。对青年员工来说，薪酬收入的提升是当下最迫切的需求，对于培训培养及提拔重用也十分看重。同时，各级组织也要把缓解员工的精神压力作为重中之重。如何建立有效的机制，鼓励性秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com格不同的员工都有机会与领导沟通是需要进一步思考的地方。针对以上问题，提出以下几个方面的优化改进建议：一是加强思想引领，指明职业发展方向。缺乏目标指引是当前青年员工思想困惑迷茫和缺乏学习动力的主要原因，可以由经验丰富的中层管理者和优秀青年骨干作为导师，帮助青年员工制定职业生涯发展规划和成长目标，定期回顾、总结、调整、优化，引领青年员工朝着正确的方向努力。二是健全公开竞聘机制，提高岗位满意度。对于中后台管理岗位和对公客户经理岗位空缺，应采取公开竞聘的方式进行补充，给青年员工更多选择的机会。三是加强关心关爱，缓解工作生活压力。针对青年员工的特点采取更有针对性的关心关爱举措，深入青年员工内心，了解青年员工喜好，通过诸如心理咨询、带薪休假参观交流、志愿活动、入户慰问、联谊交友、亲子活动等多种形式，将员工关爱工作做深做细。四是加强培训培养，助力快速成长。要加大职业素质和综合能力方面的培训，更多开展适合专业特点的实战型培训。同时，企业优质培训资源要更多向基层员工倾斜。五是建立有竞争力的薪酬体系，不断提升收入水平。制定更具市场竞争力的薪酬体系，真正让多劳者多得、能秘书之家—全网资源每日更新www.mishuzj.com者多得，做到考核透明、兑现及时，让薪酬体系成为金融企业经营管理水平提升的重要激励。